je travaillais en ligne avec mes collègues et on a fait une mauvaise manipulation qui nous a fait tout perdre, on a essayé les versions historiques et rien , pourriez vous nous aider ?

Question

je travaillais en ligne avec mes collègues et on a fait une mauvaise manipulation qui nous a fait tout perdre, on a essayé les versions historiques et rien , on est découragé, pourriez vous nous aider ?

Answer 1

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Chère respectée Nadia DJOBO BOUKARI,

Bonne journée! J’espère que vous allez bien. Nous vous remercions d’avoir consulté notre forum de la communauté Microsoft.

Je suis désolé d’apprendre que certains fichiers et contenus se perdent accidentellement, et entre-temps, vous avez déjà essayé d’utiliser les fonctions de récupération OneDrive  , par exemple récupérer un seul fichier précédent version suivant Restaurer une version précédente d’un fichier stocké dans OneDrive - Support Microsoft et également récupérer la version entière de OneDrive suivant : Restaurer votre espace OneDrive - Support Microsoft.

Si les deux n’ont pas fonctionné pour récupérer votre OneDrive avec succès, alors je crains que ce problème puisse être une perte côté serveur dans le backend, il doit donc être examiné via la section distante et collecter les journaux d’erreurs du backend pour rechercher les solutions de contournement potentielles pour vous permettre de récupérer les données importantes de OneDrive.  Je vous suggère de créer un ticket de support gratuit à partir du centre d’administration Microsoft 365 et de signaler le problème à l’équipe concernée afin d’obtenir le support approprié et dédié à la récupération OneDrive.

L’équipe d’assistance y a plus d’autorisation que la communauté ici, mais elle dispose de l’autorisation d’assistance escaladée pour pouvoir aider les utilisateurs finaux à distance et suivre les journaux dorsaux pour découvrir la suppression des fichiers OneDrive. Ils peuvent également impliquer plus de ressources pour enquêter sur le problème à partir du backend. Ce serait la façon la plus efficace de gérer ce cas pour vous et votre équipe afin de récupérer des données importantes. 

Référence : Obtenir une assistance - Microsoft 365 admin | Note d’apprentissage Microsoft : Pour créer un ticket de support, vous devez disposer des privilèges d’administrateur Microsoft 365 et, si vous n’êtes pas administrateur de votre organisation Office 365, contactez l’administrateur pour créer un ticket. Reference : Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ? - Support Microsoft

Veuillez accepter mes excuses et regretter de ne pas avoir résolu le problème et de vous avoir redirigé vers l’équipe de développement associée, mais le support de récupération peut être fourni par l’équipe en ligne, je vous suggère donc de créer un ticket de support à partir du centre d’administration Office 365, où l’équipe professionnelle vous aidera davantage sur ce scénario avec leur autorisation et leurs ressources de support plus élevées.

 Je suis redirigé vers le bon canal d’assistance pour mieux obtenir une assistance de niveau supérieur sur le problème. C’est pourquoi je vous suggère de contacter votre administrateur ou votre service informatique. Ils peuvent créer un ticket d’assistance. Une fois que votre administrateur ou votre service informatique les a contactés, les ingénieurs en ligne vous recontacteront dans les 30 minutes pour démarrer la session à distance.

Je suis désolé et je m’en excuse.

Votre compréhension et votre patience seront grandement appréciées. J’espère que vous restez en sécurité et en bonne santé !

Sincèrement  

Mia | Modérateur de la communauté Microsoft