Mon téléphone est HS et je ne peux plus m'authentifier avec Authenticator

Question

Bonjour,

Mon téléphone est cassé et je ne peux plus m'authentifier avec l'application Authenticator sur un second tenant. Il n'y a aucun autre moyen de récupération car lorsque je clique sur "Autres moyens de connexion" l'appli me propose de taper le code affiché sur l'appli Authenticator sur... mon téléphone cassé.
Je précise que j'utilise Authenticator pour me connecter à un compte professionnel.

N'y a-t-il pas un moyen de réinitialiser l'enrôlement ou un autre moyen d'authentification dans ces cas là ? Dois-je me rapprocher de mon entreprise ?

Pouvez vous m'aider ?

Merci de votre aide

Answer 1

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Bonjour Gautier,

Merci d’avoir posté dans la communauté Microsoft. Nous sommes heureux de vous aider.

Je suis désolé d’apprendre le problème que vous rencontrez avec l’application Microsoft Authenticator. Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour retrouver l’accès à votre zone d’administration :

1. Réinitialiser l’enregistrement MFA :

Si vous ne pouvez pas utiliser une sauvegarde pour restaurer la configuration de l’authentificateur sur votre nouveau téléphone, vous devez demander à votre administrateur de réinitialiser votre inscription à l’authentification multifacteur (MFA) pour votre compte.

2. Utilisez des codes à usage unique :

Si vous avez enregistré l’ensemble de codes à usage unique fournis lors de la première configuration de Microsoft Authenticator, vous pouvez les utiliser pour accéder à votre compte au lieu du code d’authentification.

3.  Étant donné que vous utilisez l’application Authenticator pour vous connecter à un compte professionnel, la meilleure chose à faire est de contacter l’administrateur informatique de votre organisation. Ils peuvent réinitialiser vos paramètres d’authentification multifacteur (MFA) de leur côté dans le centre d’administration Microsoft 365. Une fois réinitialisé, vous pouvez ajouter votre compte à l’application Authenticator sur votre nouveau téléphone ou choisir une autre méthode d’authentification

Veuillez noter que si vous n’avez pas de code à usage unique ou si vous n’avez pas d’autre moyen de recevoir une configuration de code, la perte de votre téléphone signifie également que vous avez perdu votre compte.

Sincères salutations

Dimanche || Spécialiste du support communautaire Microsoft