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déverrouillage document dans le coffre fort

Anonyme
2025-06-23T10:17:42+00:00

bonjour,

lorsque je déverrouille mon coffre fort il s'ouvre mais impossible d'ouvrir les documents qu'il contient il apparait "Sorry, an error has occurred." j'ai essayé avec edge et mozilla et sur plusieurs ordi

avec mon téléphone les fichiers s'ouvrent

que faire ?

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1 réponse

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  1. Anonyme
    2025-06-23T15:17:27+00:00

    Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

    Bonjour

    Bienvenue sur le forum de la communauté Microsoft. Veuillez accepter nos salutations les plus chaleureuses et notre espoir le plus sincère que tout va bien malgré la situation dans laquelle vous vous trouvez.

    Hmm, c’est déroutant, mais voyons si nous pouvons percer ce mystère ensemble.

    Étant donné que les documents s’ouvrent sur votre téléphone mais pas sur vos navigateurs de bureau, cela suggère que le problème pourrait provenir de la façon dont le navigateur ou le système gère le format de fichier ou les autorisations. Quelques choses à essayer :

    1. Vérifiez le type de fichier : s’agit-il de PDF, de documents Word ou d’autre chose ? Certains types de fichiers peuvent nécessiter des plug-ins ou des applications spécifiques sur le bureau que votre téléphone gère automatiquement.
    2. Extensions de navigateur ou paramètres de sécurité – Parfois, des extensions (comme des bloqueurs de publicités ou des outils de confidentialité) ou des paramètres de sécurité stricts du navigateur peuvent empêcher les fichiers de s’ouvrir correctement. Essayez d’utiliser une fenêtre privée/incognito ou de désactiver temporairement les extensions.
    3. Videz le cache de votre navigateur – Un cache obsolète ou des cookies peuvent causer des problèmes. Essayez de les effacer et de rouvrir le fichier.
    4. Essayez d’abord de télécharger le fichier - Au lieu de l’ouvrir directement, cliquez avec le bouton droit de la souris et téléchargez le document, puis ouvrez-le à partir de votre ordinateur.
    5. Comparez l’application utilisée sur votre téléphone – Si vous utilisez une application spécifique (comme une visionneuse de documents sécurisée ou une application sécurisée), vérifiez s’il existe une version de bureau que vous pouvez installer.

    Si rien de tout cela ne fonctionne, l’erreur peut provenir de la façon dont les fichiers sont cryptés ou rendus spécifiquement pour les mobiles, auquel cas l’équipe d’assistance du coffre-fort ou le développeur de l’application peut avoir besoin d’intervenir.

    J’espère que cela vous aidera.

    Sinceres salutations

    Fordy B.

    Modérateur de la communauté Microsoft

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