Problème pour l'installation d'Office 365 Pro

Question

Bonjour à tous,

Je n'arrive pas à installer Microsoft Office sur mon PC.

Pour le contexte :

• J'avais la suite Office installée sur mon PC personnel, mais j'utilisais la licence de mon boulot via mon compte Microsoft pro ;
• La licence de mon boulot empêchait les mises à jour, donc j'ai acheté une licence professionnelle à mon nom mais pas moyen de mettre à niveau Office malgré ça ;
• J'ai ensuite complétement désinstallé la suite Office proprement via l'outil Office ;
• En voulant le réinstaller via la plateforme Microsoft, j'obtiens l'erreur suivante : "Ce produit ne peut pas être installé sur le canal de mise à jour sélectionné. Contactez votre administrateur système et réessayez"

Quelqu'un aurait une solution ? :)

Merci !

Antoine

Answer 1

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Bonjour Anthoine ,
Merci de poster dans la communauté Microsoft.

Je comprends que vous rencontrez un problème lié au canal de mise à jour de Microsoft Office, et cela peut se produire lorsqu’il y a une incompatibilité entre votre licence Office, la version que vous essayez d’installer et la configuration du canal de mise à jour.

Le message d’erreur « Ce produit ne peut pas être installé sur le canal de mise à jour sélectionné » indique généralement que vous essayez d’installer une version d’Office configurée pour être sur un autre canal de mise à jour. Les paramètres du canal de mise à jour ont peut-être été hérités de votre précédente licence de travail, ce qui peut être à l’origine de ce conflit. Cependant, voici un guide étape par étape pour dépanner et résoudre le problème.

1. Il se peut que vous ayez encore des restes de l’installation précédente d’Office, même si vous l’avez désinstallée à l’aide de l’outil Office. Pour en être sûr, téléchargez et exécutez l’outil Assistant Support et récupération Microsoft (SaRA). Il permet d’identifier et de supprimer les composants Office restants. Une fois cela fait, redémarrez votre PC.
2. Essayez une installation hors ligne, téléchargez l’outil de déploiement d’Office à partir du site Web de Microsoft. Utilisez l’outil setup.exe pour installer manuellement Office à l’aide de votre nouvelle licence.
3. Assurez-vous d’être connecté au bon compte Microsoft lors de l’installation d’Office, à l’aide de la nouvelle licence personnelle que vous avez achetée. Vérifiez que la licence que vous avez achetée est liée à votre compte Microsoft et que vous n’utilisez pas de licence professionnelle.
4. Il semble que le canal de mise à jour puisse être à l’origine du conflit L’outil de déploiement du bureau pourrait vous aider à installer la bonne version. Vous pouvez forcer une nouvelle installation via le canal de mise à jour approprié en personnalisant vos paramètres d’installation. Télécharger l’outil de déploiement d’Office

Enfin, si la 4ème étape n’a pas fonctionné, essayez d’utiliser le programme d’installation en ligne de Microsoft 365 au lieu de la version de bureau Office. Allez dans Office.com, connectez-vous et cliquez sur Installer Office pour utiliser le programme d’installation en ligne qui récupérera automatiquement la dernière version de votre compte. Après avoir effectué toutes ces étapes, redémarrez votre PC.

Télécharger, installer ou réinstaller Microsoft 365 ou Office 2024 sur un PC ou Mac - Support Microsoft Veuillez vous référer à ce lien pour d’autres étapes qui vous guideront tout au long du processus.

Faites-moi savoir si l’un d’entre eux fonctionne ou si vous avez besoin de précisions supplémentaires sur une étape.

Meilleurs voeux

Odinaka | Support de la communauté Microsoft