je n'arrive plus a me connecter a mon compte que je n'ai pas accès à la double authentification comment puis-je faire ?

Question

je n'arrive plus a me connecter a mon compte que je n'ai pas accès à la double authentification comment puis-je faire ?

Answer 1

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Pourquoi vous pourriez voir « le compte n'existe plus » :
Compte supprimé ou expiré : Microsoft peut supprimer les comptes inactifs depuis longtemps (généralement après 2 ans sans connexion).
Adresse e-mail incorrecte ou faute de frappe : vérifiez que l'adresse e-mail saisie est exactement correcte.
Compte compromis : quelqu’un a peut-être modifié ou supprimé votre adresse e-mail du compte.
Problème temporaire de serveur : rare, mais possible ; réessayez plus tard ou à partir d'un autre appareil/navigateur.

Que faire ensuite si vous ne pouvez pas vous connecter et que vous n'avez pas accès à 2FA :
Essayez la récupération de compte :
Utilisez le formulaire de récupération de Microsoft ici :
https://account.live.com/acsr?mkt=fr-FR
Il vous sera demandé de fournir des informations pour prouver la propriété (anciens mots de passe, contacts, informations de facturation).

Vérifiez si votre email est toujours enregistré :
Essayez de vous inscrire avec votre e-mail sur https://signup.live.com?mkt=fr-FR
Si l'e-mail est indiqué comme étant disponible, le compte a probablement été supprimé.
S'il est indiqué qu'il est pris, le compte existe toujours.

cordialement

Jason

Answer 2

bonjour,

Quand je rentre l'adresse du compte ils me disent qu'elle n'existe plus. J'ai essayé de nombreuses fois de me connecter, est-ce possible qu'ils aient bloqué mon adresse, ou supprimé celle-ci.

Answer 3

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Bonjour AUER ! Je m'appelle Jason. Ce problème est courant et Microsoft a mis en place une procédure pour vous aider à récupérer l'accès à votre compte même si vous avez perdu l'accès à l'authentification à deux facteurs (2FA).

Voici ce qu'il faut faire :

Processus de récupération étape par étape

1. Accédez à la page de récupération de compte
   https://account.live.com/acsr?mkt=fr-FR
   Cette page vous permet de prouver votre identité et de demander une réinitialisation de votre compte.
2. Remplissez le formulaire : saisissez l'adresse e-mail du compte auquel vous ne pouvez pas accéder.
   Saisissez une autre adresse e-mail à laquelle Microsoft peut vous contacter.
   Renseignez autant d’informations que possible : historique d’achat, gamertag Xbox, e-mails récemment envoyés ou tout autre détail pouvant prouver votre identité.

Conseil : plus les informations que vous fournissez sont précises, meilleures sont vos chances de récupérer le compte.

3. Vérifiez votre adresse e-mail alternative. Microsoft vous enverra un code de confirmation à l'adresse e-mail alternative que vous avez fournie. Saisissez le code sur la page de récupération pour continuer.
4. Attendez la réponse de Microsoft. Le traitement de votre demande peut prendre quelques heures (parfois jusqu'à 24 heures). Vous recevrez un e-mail vous informant si la récupération a réussi.

Faites-moi savoir si je peux vous aider davantage !