Authentificator

Question

bonjour,

je suis administrateur mais je n'arrive plus à accéder à l'administration, lorsque je veux ouvrir l'admin sur le PC, cela me donne un code qui s'affiche mais authentificator ne s'ouvre pas.

l'erreur 500121 s'affiche.

merci de votre aide

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Philippe,

Bonne journée. J’espère que vous allez bien. Votre problème a-t-il été résolu ?

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Je vous remercie encore une fois de votre patience et de votre compréhension.

Sinceres salutations

Jade - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Philippe,

Merci de nous avoir contactés. 

Sur la base de votre description, permettez-moi de vous fournir les informations. 

Le code d’erreur 500121 se produit généralement lorsque l’authentification a échoué dans le cadre de la demande d’authentification multifacteur (MFA). Cela peut indiquer une erreur de configuration ou de service. L’erreur se déclenche lorsque plus de 10 invites utilisateur MFA échouent dans les 10 minutes. Pour résoudre ce problème, vous pouvez essayer de réinitialiser (exiger un réenregistrement) l’authentification multifacteur pour votre utilisateur. Si vous êtes le seul utilisateur, cela signifie qu’il n’y a pas d’autre disponibilité générale disponible dans votre locataire et que vous devez contacter le service clientèle mondial de Microsoft pour créer un ticket de demande de service.

Pour résoudre ce problème, l’équipe d’assistance de Microsoft devra intervenir. Un ingénieur du support technique peut effectuer des frais sur le relevé bancaire pour enquêter sur la situation, vérifier ce problème avec l’équipe commerciale. Si le problème nécessite une attention plus approfondie, ils peuvent le faire remonter pour une analyse plus approfondie. 

En tant que modérateurs du forum, nous n’avons pas accès au système de facturation détaillé nécessaire pour résoudre efficacement ce problème en raison de contraintes de confidentialité et de sécurité. Pour cette raison, la solution la plus efficace serait de contacter directement l’équipe d’assistance de Microsoft.    
 
Pour la procédure standard décrite ci-dessus, les administrateurs généraux Office 365 devront peut-être contacter l’équipe de support Office 365 en soumettant une demande de service.    

Voici ce que votre administrateur général Office 365 doit faire ensuite :       

1. Envoyer une demande de service : l’administrateur général doit créer une demande de service auprès du support Microsoft pour obtenir une assistance technique et des diagnostics avancés. Pour obtenir des instructions détaillées sur la façon d’obtenir du support, consultez Obtenir du support - Administrateur Microsoft 365.
2. Recherchez votre administrateur Microsoft 365 : si vous ne savez pas qui est l’administrateur général au sein de votre organisation, vous pouvez trouver des conseils pour le localiser ici : Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ? - Support Microsoft.
3. Appelez le support Microsoft : pour obtenir de l’aide supplémentaire, utilisez ce lien pour trouver le numéro de contact approprié : Numéros de téléphone du service clientèle international - Support    Microsoft
4. Contacter un revendeur (le cas échéant) : si vos abonnements Office 365 sont gérés par l’intermédiaire d’un partenaire fédéré ou d’un revendeur et que l’administrateur général ne peut pas ouvrir une demande de service, il doit contacter le fournisseur de support du revendeur. Le revendeur peut vous aider à initier la demande et à assurer la coordination avec l’équipe de support Office 365.

**Remarque :**Si vous êtes un utilisateur final, veuillez vous coordonner avec votre administrateur général Office 365 pour gérer ces étapes.  

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à les poser. Nous sommes là pour vous aider dans les plus brefs délais. 
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération. 

Votre sincèrement,  

Jade - MSFT | Spécialiste    du support communautaire Microsoft