on m'a volé mon compte microsoft et changer le mail comment recuperer mon compte sachant que j'ai une facture pour le prouver

Question

pitiez à l'aide c'est la deuxieme fois que ça m'arrive et c'est la deuxieme fois que j'achete minecraft j'ai vrm besoin d'aide

Answer 1

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Bonjour Aymen ! C'est Marc. Merci d'avoir contacté la communauté Microsoft. Je suis là pour vous aider.

Merci pour ces détails. D'après ce que vous avez décrit, voici quelques approches que nous pouvons essayer.

1. Si votre adresse e-mail a été modifiée, vous pouvez essayer de récupérer votre compte à l'aide du formulaire de récupération de compte Microsoft. Une facture prouvant votre propriété vous sera utile pendant la procédure.

> Accédez à la page de récupération de compte Microsoft : account.live.com/acsr

> Saisissez l’adresse e-mail associée au compte.

> Lorsqu'on vous demande une adresse e-mail ou un numéro de téléphone alternatif, saisissez-en un auquel vous pouvez toujours accéder.

> Vous serez invité à répondre à des questions de sécurité et à fournir toute information pertinente sur votre compte (par exemple, la facture que vous avez mentionnée, vos achats récents ou d'autres détails de compte).

Soumettez le formulaire et attendez la réponse de Microsoft. Vous devrez peut-être répéter le processus plusieurs fois si le système ne dispose pas de suffisamment d'informations pour vérifier votre identité.

2. Si le formulaire de récupération ne fonctionne pas ou si vous avez besoin d'une assistance urgente, vous pouvez contacter le support Microsoft :

> Visitez https://support.microsoft.com/contactus

> Choisissez l'option « Contacter le support » et expliquez votre situation (mentionnez que votre compte a été volé, que votre email a été modifié et que vous disposez d'une facture pour prouver la propriété).

> Le support Microsoft peut faire remonter le problème et vous aider à récupérer votre compte directement, notamment avec votre facture prouvant l'achat de Minecraft.

Alternativement : Vérifiez la récupération du compte Minecraft
Étant donné que Minecraft est un élément clé de votre compte, vous pouvez également contacter le support Minecraft (via Mojang) :

> Visitez le support Minecraft.

> Sélectionnez Problèmes de compte et expliquez que vous avez perdu l'accès à votre compte et que vous disposez d'une preuve d'achat.

> Ils pourront peut-être vous aider à récupérer directement votre compte Minecraft.

J'espère que cela vous aidera à retrouver l'accès à votre compte et à résoudre le problème lié à votre achat Minecraft. N'hésitez pas à me faire part de votre progression ou à me contacter si vous avez besoin d'aide pour la récupération !

Cordialement,