Perte d’accès au compte administrateur Microsoft 365 Éducation de notre établissement scolaire

Question

Bonjour,

Je me permets de vous contacter en tant qu’administrateur informatique du lycée [NOM DE VOTRE LYCÉE], concernant un problème critique d’accès à notre espace Microsoft 365 Éducation.

Nous utilisons Microsoft 365 Éducation pour gérer nos comptes enseignants/élèves, mais nous avons perdu les identifiants de connexion du compte administrateur principal, ce qui nous empêche totalement d’accéder au portail d’administration.

Voici les informations disponibles : ***PII REMOVED***

Je n'ai pas accès au panneau DNS du domaine, ce qui empêche toute procédure automatique de récupération via l’interface Microsoft.

Je suis en mesure de fournir une attestation officielle de l’établissement (papier en-tête, cachet, pièce justificative), si cela est nécessaire pour authentifier ma demande.

Je vous remercie par avance pour votre aide,
et reste disponible pour tout complément d’information ou vérification.

Cordialement,

Thomas ZWILLING

Référent Numérique

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Thomas,

Je vous remercie encore une fois de votre réponse et je comprends parfaitement vos préoccupations.

Ne vous inquiétez pas, vous n’avez pas besoin de créer un nouvel abonnement payant ou d’utiliser une adresse e-mail différente. Comme mentionné précédemment, vous pouvez suivre les étapes de création d’un locataire d’urgence à l’aide d’un compte d’essai, ce qui vous permet de créer un ticket d’assistance sans encourir de frais.

Une fois votre problème résolu, vous pouvez simplement annuler l’abonnement d’essai, aucun paiement n’est requis et vous n’avez pas à vous soucier du remboursement.

À titre de référence, voici le guide officiel de Microsoft sur la procédure d’annulation d’un abonnement : Renouveler ou annuler votre abonnement Microsoft 365 pour les entreprises - Support Microsoft

Cordialement,
Vicky-I - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Bonjour,

Merci pour votre aide.

Je n'arrive pas à créer un nouveau "locataire d'urgence".

Comme j'ai déjà un compte, je ne peux pas créer un autre compte car je n'ai qu'une seule adresse mail.

De plus je n'ai pas envie de payer un nouvel abonnement, je ne sais pas trop comment je pourrai être remboursé après...

Merci

Thoams

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour
Je comprends que vous êtes l’administrateur informatique de votre lycée et que le problème auquel vous êtes confronté : perdre l’accès au compte d’administrateur principal de Microsoft 365 Éducation sans accès au panneau DNS est essentiel.

Les deux options que j’ai mentionnées plus tôt sont exactement les bonnes étapes pour votre situation :

1. Contactez le support Microsoft par téléphone : Numéros de téléphone du service client - Support Microsoft

2. Création   d’un locataire d’urgence

• Vous pouvez également créer un nouveau compte de locataire et soumettre votre demande à partir de là.
• Pour configurer un nouveau locataire, procédez comme suit :
• Visitez Comparez les offres et prix d’Office 365 Entreprise | Microsoft 365, choisissez n’importe quelle offre et cliquez sur Essayer gratuitement pour démarrer un essai gratuit.
• Suivez le processus de configuration guidé pour créer un compte pour un nouveau locataire. Une fois votre locataire créé, vous devriez pouvoir accéder au portail d’assistance et soumettre votre ticket sans autre problème
• Ticket d’assistance : dans le Centre d’administration Microsoft 365>Support>Aide et support. Vous pouvez créer un ticket d’assistance via https://admin.microsoft.com/#/support/requests

N’oubliez pas d’annuler l’abonnement d’essai une fois votre problème résolu afin d’éviter des frais involontaires.

Une fois que vous avez créé un ticket d’assistance, n’hésitez pas à m’envoyer l’ID du ticket. Je serai heureux de vous aider à le suivre et de vous soutenir davantage dans la mesure du possible.
*Veuillez accepter mes excuses qu’en tant que modérateur du forum, je n’ai pas accès aux systèmes backend pour résoudre efficacement ce problème en raison de contraintes de confidentialité et de sécurité. Pour cette raison, la solution la plus efficace serait de contacter directement l’équipe d’assistance de Microsoft.*Sinceres salutationsVicky-I - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 4

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Thomas,

Nous vous remercions de nous avoir contactés au sujet de la perte d’accès au compte administrateur Microsoft 365 Éducation de votre établissement.

Étant donné que vous n’avez plus accès aux informations d’identification de l’administrateur principal ou au panneau DNS du domaine, il est recommandé de procéder à deux reprises :

Option 1 : Contacter le support Microsoft par téléphone  

Pour les administrateurs uniques sans accès :    

Support téléphonique : Microsoft fournit des numéros de téléphone de service client en fonction de votre région. Vous pouvez trouver le numéro de contact approprié dans les numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft
Au cours de l’appel, demandez à parler à un agent et partagez avec lui tous les détails liés à votre demande. Cela devrait vous permettre de contacter l’équipe appropriée afin que vous puissiez résoudre cet incident dans les plus brefs délais. Voici quelques conseils et un exemple d’invite pour vous aider à naviguer plus efficacement dans le SVI : 

Dans certains pays, il s’agit d’une conversation automatisée du genre : Tout d’abord, lorsque vous appelez la hotline, il vous sera posé la question suivante : 

IVR : Quel type de problème vous préoccupe-t-il ? 

Vous : Authentificateur. 

IVR : Quel type de produit utilisez-vous ? 

Vous : Office 365 pour les entreprises. 

Confirmation SVI : formation ou compte d’entreprise ? 

Vous : Pour les entreprises 

IVR : Êtes-vous administrateur ? 

Vous : Oui. 

SVI : Avez-vous l’autre administrateur dans votre organisation ? 

Vous : Non. 

SVI : Avez-vous besoin d’un... Demande de service ? 

Vous : Oui 

Option 2 : Création   d’un locataire d’urgence

Vous pouvez également créer un nouveau compte de locataire et soumettre votre demande à partir de là.    

Pour configurer un nouveau locataire, procédez comme suit :  

1. Visitez Comparer les offres et les tarifs d’Office 365 Entreprise | Microsoft 365, choisissez n’importe quelle offre et cliquez sur Essayer gratuitement pour démarrer un essai gratuit.    
2. Suivez le processus de configuration guidé pour créer un nouveau compte pour un nouveau locataire.  

Une fois votre locataire créé, vous devriez être en mesure d’accéder au portail d’assistance et d’envoyer votre ticket sans autre problème  

Ticket d’assistance : dans le Centre d’administration Microsoft 365>Support>Aide et support. Vous pouvez créer un ticket   d’assistance

   https://admin.microsoft.com/#/support/requests

N’oubliez pas d’annuler l’abonnement d’essai une fois votre problème résolu afin d’éviter des frais involontaires.   

Remarque : Veuillez comprendre qu’en tant que modérateur du forum, je n’ai pas accès aux systèmes backend pour résoudre efficacement ce problème en raison de contraintes de confidentialité et de sécurité. Pour cette raison, la solution la plus efficace serait de contacter directement l’équipe d’assistance de Microsoft.

Sinceres salutations   

Vicky-I - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 5

Bonjour,

Je me permets de vous contacter en tant qu’administrateur informatique du lycée [NOM DE VOTRE LYCÉE], concernant un problème critique d’accès à notre espace Microsoft 365 Éducation.

Nous utilisons Microsoft 365 Éducation pour gérer nos comptes enseignants/élèves, mais nous avons perdu les identifiants de connexion du compte administrateur principal, ce qui nous empêche totalement d’accéder au portail d’administration.

Nous n’avons pas accès au panneau DNS du domaine, ce qui empêche toute procédure automatique de récupération via l’interface Microsoft.

Nous sommes en mesure de fournir une attestation officielle de l’établissement (papier en-tête, cachet, pièce justificative), si cela est nécessaire pour authentifier notre demande.

Je vous remercie par avance pour votre aide,
et reste disponible pour tout complément d’information ou vérification.

Cordialement,

Administrateur informatique