Connexion centre d'administration impossible ! URGENT

Question

Bonjour,

Je vous écrit de mon compte perso concernant mon compte professionnel car il m'est impossible de me connecter à ce dernier.

Je suis admin d'un compte pro Office 365 avec 2 utilisateurs. Lorsque je tente de me connecter je rentre mon identifiant et mon mot de passe, on me demande de rentrer le code envoyé sur Authenticator. J'ai donc installé l'application mais pour me connecter sur l'application on me demande également le code Authenticator !

Il m'est donc totalement impossible de me connecter à mon centre d'administration car c'est la seule façon de me connecter (l'envoi de code par mail ou téléphone ne m'ai pas proposé)

On me demande de régler des facture mais je ne peux pas me connecter et je viens de voir que notre onedrive vient d'être déconnecté ce qui bloque complètement notre activité.

J'ai besoin d'assistance rapidement, merci d'avance

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Vincent, Merci pour les mises à jour.Désolé pour la gêne occasionnée que vous rencontrez. Si le seul compte administrateur ne peut pas accéder au centre d’administration, le seul moyen de le contacter est par téléphone. Si c’est possible, vous pouvez essayer d’utiliser un autre locataire pour ouvrir le ticket et y mentionner votre compte GA, ainsi que lui laisser les informations de contact, puis lui demander de transférer la demande à l’équipe de protection des données. Nous voulons vraiment vous aider, mais comme nous n’avons pas l’autorisation d’accéder au système back-end, ce que nous pouvons faire, c’est vous guider et les contacter.

Excusez-moi pour les limitations. Merci beaucoup de votre temps précieux et de votre coopération.

Sinceres salutations

Trish - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Bonjour,

Merci de votre réponse, j'ai essayé plusieurs fois et il est impossible de joindre un opérateur par téléphone.

J'ai essayé une bonne dizaine de fois, les 2 numéros en attendant parfois plus de 40 minutes et je n'ai jamais eu quelqu'un au téléphone.

Vous me confirmez qu'il y a bien une équipe d'assistance ? J'ai vraiment l'impression qu'il n'y a personne.

J'attend plusieurs dizaines de minutes, il y a la musique d'attente puis plus rien...et personne ne répond.

Merci pour votre aide

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Vincent,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.
D’après votre description, désolé d’apprendre que vous avez rencontré des problèmes.
S’il n’y a qu’un seul compte GA au sein de l’organisation, la seule façon de résoudre ce problème est de contacter notre équipe d’assistance par téléphone et de lui demander de vous transférer vers l’équipe de protection des données, puis de la laisser vous aider à supprimer l’authentification multifacteur et à réinitialiser le mot de passe pour accéder au centre d’administration. Numéros de téléphone du service clientèle - Support MicrosoftMerci de votre patience et de votre compréhension. Si des incertitudes surviennent par la suite, n’hésitez pas à demander de l’aide une fois de plus.

Sinceres salutations

Trish - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft