Impossible d’utiliser Word, Excel et PowerPoint malgré abonnement actif via l’App Store

Question

Bonjour,

J’ai souscrit un abonnement Microsoft 365 Personnel via l’App Store Apple le 17 mai 2025. L’abonnement est bien actif et facturé (99 €), et tout fonctionnait normalement jusqu’au 4 juin.

Depuis, mes applications Word, Excel et PowerPoint sur Mac (macOS 2019) m’indiquent que je n’ai aucun abonnement actif. J’ai tout essayé :

• Connexion/déconnexion
• Réinstallation des apps
• Tentatives d’activation via le compte Microsoft
• Suppression des autres comptes (ex. : compte Teams)

Apple m’a dit que le problème venait de Microsoft, et Microsoft m’a renvoyé vers Apple en m’indiquant que seul Apple pouvait forcer l’activation de la licence.

Est-ce qu’un modérateur ou un utilisateur a déjà rencontré ce problème ?

Comment forcer la reconnaissance de l’abonnement Microsoft 365 acheté via Apple ?

Merci d’avance pour votre aide,

Answer 1

Non, rien de plus que les indications pour contacter l'assistance Microsoft par chat, donnée dans le précédent message...

Answer 2

Bonjour Bernard,

Merci encore pour votre message.

J’ai bien suivi la procédure que vous m’avez conseillée :

• Désinstallation complète d’Office
• Nettoyage des dossiers (Containers, Group Containers, etc.)
• Réinstallation propre via l’App Store

Malheureusement, le problème reste inchangé.

J’ai toujours le message :

« Cet identifiant Apple n’est pas associé à un abonnement Microsoft 365 payé. »

Apple m’assure que tout est en ordre de leur côté (paiement validé, aucun blocage).

Je suis en attente de leur retour suite à une contestation.

Si vous avez d’autres idées ou suggestions côté Microsoft, je suis preneur.

Bien à vous,

Xavier

Answer 3

Si tu as procédé à une installation depuis le site Microsoft, il serait peut-être préférable de commencer par refaire une installation propre. Donc désinstaller Office en suivant les indications données sur cette page. Ensuite, tu réinstalles depuis l'App Store.

Si ça ne donne rien de plus, essaye de contacter l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page. Dans le premier écran, saisis par exemple "l'activation d'Office n'est plus reconnue" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé par téléphone. Par expérience, les échanges par chat donnent habituellement de bons résultats. En espérant qu'ils ne soient pas trop déroutés par l'achat via le Mac App Store...

Answer 4

Bonjour Bernard,

Merci pour votre réponse.

Concernant vos deux points :

• Version d’Office installée : je confirme qu’il s’agit bien de la 16.97.2.
• Version de macOS : je suis actuellement sur macOS Sonoma 14.7.6 (MacBook Air 2019).

J’ai bien vérifié la page Services et abonnements, mais l’abonnement n’y figure pas, probablement parce qu’il a été acheté via l’App Store Apple et non via Microsoft directement.

C’est justement là que le problème semble se situer : la licence achetée via l’Apple Store ne remonte pas (plus puisque tout fonctionnait jusqu’à hier ) jusqu’à mon compte Microsoft, ce qui bloque l’activation de Word, Excel et PowerPoint, alors même que l’abonnement est actif côté Apple.

Je suis preneur de toute suggestion technique ou manipulation pour forcer cette reconnaissance, ou contourner ce blocage.

Merci encore pour votre aide,

Xavier

Answer 5

Il est sûr que l'achat d'une licence Microsoft par l'App Store Apple n'est pas toujours une solution confortable et que les soucis ne sont pas si rares. Quelques précisions sur le contexte seraient toutefois bienvenues. En particulier la version d'Office actuellement installée (en principe la 16.97.2) et la version de macOS concernée.

Si tu te connectes à la page Services et abonnements de ton compte Microsoft, est-ce que ta licence y est correctement prise en compte ?