Impossible d’utiliser Word, Excel et PowerPoint malgré abonnement actif via l’App Store

Anonyme
2025-06-05T09:08:55+00:00

Bonjour,

J’ai souscrit un abonnement Microsoft 365 Personnel via l’App Store Apple le 17 mai 2025. L’abonnement est bien actif et facturé (99 €), et tout fonctionnait normalement jusqu’au 4 juin.

Depuis, mes applications Word, Excel et PowerPoint sur Mac (macOS 2019) m’indiquent que je n’ai aucun abonnement actif. J’ai tout essayé :

  • Connexion/déconnexion
  • Réinstallation des apps
  • Tentatives d’activation via le compte Microsoft
  • Suppression des autres comptes (ex. : compte Teams)

Apple m’a dit que le problème venait de Microsoft, et Microsoft m’a renvoyé vers Apple en m’indiquant que seul Apple pouvait forcer l’activation de la licence.

Est-ce qu’un modérateur ou un utilisateur a déjà rencontré ce problème ?

Comment forcer la reconnaissance de l’abonnement Microsoft 365 acheté via Apple ?

Merci d’avance pour votre aide,

Microsoft 365 et Office | Installer, entrer des clés, activer | Pour la maison | MacOS

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  1. Anonyme
    2025-06-06T03:01:57+00:00

    Je me suis connecté au chat hier soir à 18h30, on m’a orienté sur un chat soit disant compétent pour mon pb. Attente sur le chat. 21h toujours en atrente. J’ai déconnecté ensuite. De la folie cette histoire

    Cette réponse a-t-elle été utile ?

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