Impossible d'utiliser mon compte qui me coûte pourtant plus cher qu’avant

Question

Bonjour,

Je n'arrive plus à ouvrir ni les fichiers Word ou Excel (ça se met en mode recherche et ça tourne pendant des heures sans rien ouvrir). Il s'agit pourtant pourtant de fichiers que j'ai pu créer et modifier depuis mon iPad.

De plus Impossible d’insérer une photo 🤬 de la copie écran.

Answer 1

Me4ci beaucoup

Liste Complétissime 👌🏽

Je teste ce soir

Merci

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Hubert Rover,

Merci pour votre réponse !

Sur la base de votre description, voici quelques méthodes que je vous recommande d’essayer :

Méthode 1 : Vérifier les mises à jour de l’application
Rendez-vous sur l’App Store et assurez-vous que toutes les applications Microsoft (Word, Excel, OneDrive, etc.) sont mises à jour vers la dernière version. Parfois, les fonctionnalités de Copilot nécessitent les dernières versions.

Méthode 2 : Effacer l’application
cache Bien qu’iPadOS n’autorise pas l’effacement traditionnel du cache, vous pouvez essayer de décharger l’app :

• Allez dans Réglages > Général > Stockage iPad
• Sélectionnez l’application Microsoft appropriée
• Appuyez sur Décharger l’application, puis sur Réinstaller

Méthode 3 : Déconnectez-vous et connectez-vous

• Dans n’importe quelle application Office, accédez aux paramètres du compte
• Déconnectez-vous de votre compte Microsoft dans les applications concernées, puis reconnectez-vous.
• Redémarrez l’application et reconnectez-vous avec votre compte Microsoft. Cela peut actualiser votre session et vos autorisations.

Méthode 4 : Vérifier le fichier
autorisations Si les fichiers sont stockés dans OneDrive ou SharePoint, assurez-vous que votre compte y a toujours accès. Parfois, les migrations peuvent affecter la propriété des fichiers ou les paramètres de partage.

Méthode 5 : Vérifier les conflits de synchronisation iCloud ou OneDrive

Si vous utilisez OneDrive ou si vous effectuez une synchronisation via iCloud, il vaut la peine de vérifier s’il y a des téléchargements bloqués ou des conflits de synchronisation qui pourraient être à l’origine du plantage.

Méthode 6 : Testez avec le mode avion activé :

Essayez de lancer un fichier concerné alors que votre iPad est en mode avion. Cela peut aider à déterminer s’il s’agit d’un compte en ligne ou d’un retard lié à la synchronisation.

Alternatives:

• Essayez d’accéder aux fichiers via le navigateur : utilisez Safari ou Chrome pour vous connecter et essayez d’ouvrir ou de supprimer les mêmes fichiers. Cela peut aider à déterminer si le problème est spécifique à l’application.
• Tester sur un autre appareil : essayez d’accéder aux fichiers sur un ordinateur. S’ils fonctionnent, le problème est propre à l’iPad
• Contacter le support Microsoft

J’espère que ces informations vous seront utiles. Veuillez suivre ces étapes et me faire savoir le résultat.

Si vous rencontrez des difficultés en essayant ces méthodes ou si le problème persiste après avoir terminé ce qui précède, n’hésitez pas à nous contacter et nous pourrons enquêter ensemble sur le problème.

Merci de votre patience et de votre compréhension jusqu’à présent. Nous nous réjouissons d’avoir de vos nouvelles.

Sincères salutations

Vivian - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 3

Bonjour et merci pour le retour.

Réponses mail ne passaient pas ( destinataire inconnu)

Bonjour et merci de votre retour,

Mon compte est un ******@gmail.com

J’utilise un IPad 7eme génération qui est à jour sous IpadOS 18-5

Abonnement annuel Microsoft 365 récemment migré vers M365 copilot ( et c’est depuis que ça bug ) 

Abonnement toujours prélevé (passé de 6,99 € à 10 €)

Pas de message d’erreur tout semble fonctionner normalement jusqu’au moment de vouloir ouvrir ou même supprimer un fichier ( ça tourne et ça tourne et ça tourne…. ) 

image0.jpeg

Envoyé de mon iTruc avec mes très cordiales salutations.

Hubert ROVER 

Complément : en éteignant la tablette et en la redémarrant ça semble à nouveau fonctionner correctement. Mais c’est pénible parce qu’il suffit de fermer le programme puis de vouloir revenir travailler sur un doc et ça plante a nouveau 😭

Answer 4

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Hubert Rover,

Juste un suivi pour voir comment les choses se passent, vos mises à jour seraient grandement appréciées ! Si vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à nous contacter.

Au plaisir d’avoir de vos nouvelles. 
Sinceres salutations 

Vivian - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 5

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher hubert Rover,

Bienvenue dans la communauté !   

Je comprends que les problèmes techniques peuvent être frustrants, et j’aimerais vous aider à les résoudre. Avant de vous donner la meilleure solution, pourriez-vous s’il vous plaît confirmer ces questions ci-dessous pour m’aider à diagnostiquer le problème plus efficacement.  

• Votre compte utilise-t-il une adresse e-mail @outlook.com/@hotmail.com ou s’agit-il d’un compte professionnel/scolaire (par exemple, @company.com) ?
• Quel type d’appareil utilisez-vous ? (PC Windows, Mac, etc.)
• Avez-vous installé Office via un abonnement Microsoft 365, un achat unique ou par l’intermédiaire de votre entreprise ?
• Savez-vous si votre licence Office est toujours active ou si elle a expiré ?
• Des messages d’erreur s’affichent-ils lorsque vous essayez d’ouvrir une application Office ?
• Pourriez-vous fournir une capture d’écran pour nous aider à diagnostiquer le problème plus efficacement ?

Merci de votre patience et de votre compréhension jusqu’à présent. Si vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à nous contacter.    

Au plaisir d’avoir de vos nouvelles.            

Sinceres salutations         

Vivian - MSFT | Spécialiste    du support communautaire Microsoft