J'ai n'arrive pas à utiliser mes produits Microsoft 365 après mon renouvellement

Question

Depuis le renouvellement de mon abonnement Microsoft le 10 mai 2025, où j'ai payé le montant et où j'étais débité de 99€, je n'ai jamais réussi à utiliser le produit. Preuve en image ci-dessus ! Je ne comprends le pourquoi si j'ai bien payé le renouvellement.

Est-ce possible, SVP, de trouver une solution à ce problème ? Ou sinon, je souhaite l'annulation totale de ce achat et le remboursement total de ce que j'ai payé.

Merci à vous de votre compréhension.

Answer 1

A priori, il te faut contacter l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page. Dans le premier écran, saisis par exemple "renouvellement non pris en compte" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé par téléphone. Par expérience, les échanges par chat donnent habituellement de bons résultats. Personnellement, j'ai eu deux fois des difficultés à faire prendre en compte mon renouvellement et, les deux fois, ça a été résolu en quelques minutes par chat...

Answer 2

Bonjour Mr Bernard, merci pour votre réponse rapide.

Pour répondre à vos question, je commence avec la première.

Quand je me connecte à la page Service et abonnements je vois clairement que mon renouvellement n'a pas du tout été pris en compte, chose difficile a comprendre.

Je vous montre en image le problème.

Sur cette image je vois que l'achat du produit a été bien effectué mais comme vous le voyez sur la photo impossible de l'associer à mon compte Microsoft.

Merci de m'éclairer sur ce problème pour trouver une solution.

Bien cordialement....

Answer 3

Quelques précisions sur le contexte seraient bienvenues. En particulier la version d'Office dont il est question (en principe la 16.96.1 actuellement) et la version de macOS concernée.

Si tu te connectes à la page Services et abonnements de ton compte Microsoft, est-ce que ton renouvellement est correctement pris en compte ? Pour la "preuve en image" de tes difficultés, est-ce que tu peux l'insérer (par glisser-déposer, par exemple) pour qu'on y voie un peu plus clair ? Ou sinon, décris le message d'erreur que tu observes et aussi comment tu procèdes...