Je n'arrive plus à me connecter à Office 365

Question

Bonjour,

J'ai mon ordinateur dont tous les fichiers quasiment ont disparu ainsi que l'accès à mon Microsoft Office. J'ai accès à mon compte Microsoft. Quand je veux me reconnecter avec mes identifiants et mot de passe pour Office 365, Microsoft m'envoie un code sur mon adresse hotmail et là je reçois rien.

Mon adresse Hotmail  fonctionne car, quand j'envoie un mail de test par le biais de mon adresse Gmail, pas de souci, je reçois bien le mail. C'est comme si quelque chose m'empêchait d'accéder à mon compte. J'ai refait l'opération à parti d'un autre ordinateur, idem. Je consulte ma boîte Hotmail sur plusieurs appareils, tel, tablette, ordi, rien n'y fait. Me suis je fais pirater ? Je paye une licence Microsoft 365 valable jusqu'en mars 2026 et je n'y ai plus accès... Que faire ?

Answer 1

Bonjour,

Après diverses manipulations préconisées par vos services, j'ai eu accès à mon compte Microsoft 365. Aujourd'hui je veux réutiliser mon office et le compte me redemande un code que je ne reçois à nouveau pas....une histoire de dingue!!! Je fais quoi à présent?

J'ai vraiment besoin de tavailler sur office dans le cadre d'une association et je suis bloqué depuis maintennant plus d'une semaine et ça devient vraiment pressant.

Vous avez quoi comme solution pour moi?

Answer 2

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Bonjour Philippe, merci pour ce suivi détaillé. Je suis ravi d'apprendre que vous avez pu réinitialiser votre compte Microsoft et confirmer que votre abonnement Microsoft 365 Famille est actif.

Ces tentatives de connexion infructueuses peuvent avoir amené Microsoft à bloquer temporairement certaines fonctionnalités de vérification ou de sécurité, notamment la livraison de code, à titre de mesure de protection.

La capture d’écran que vous avez jointe (msedge.exe manquant) suggère qu’une partie des composants du système Microsoft Edge ou Windows a été supprimée ou corrompue, ce qui pourrait également avoir perturbé le comportement des services Office ou d’identité sur votre ordinateur.

Voici ce que je recommande de faire ensuite :
> Vérifiez les e-mails de vérification de Microsoft provenant de @accountprotection.microsoft.com directement dans votre boîte de réception Hotmail.fr, votre dossier Courrier indésirable et l'onglet « Autre » de votre boîte de réception.

> Accédez à ce lien direct pour gérer vos méthodes de connexion :
https://mysignins.microsoft.com/security-info
Si possible, ajoutez une autre méthode de connexion, comme un numéro de téléphone ou une adresse e-mail de secours, afin de pouvoir recevoir des codes via un autre canal.

> Si vous ne recevez aucun code de sécurité par e-mail, veuillez accéder à ce formulaire de récupération de compte :
https://account.live.com/acsr
Remplissez le formulaire avec autant de détails que possible, y compris l'adresse e-mail de votre compte, vos anciens mots de passe, les dossiers connus et les informations de facturation.

> Si Office ne vous permet toujours pas de vous connecter ou de l'activer après cela, je vous recommande d'utiliser l'outil Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA), qui peut détecter les problèmes de connexion ou d'activation avec Office : https://aka.ms/SaRA-OfficeActivation

Enfin, je vous encourage vivement à exécuter une analyse antivirus complète et une réparation du système Windows (via sfc /scannow dans l'invite de commande) pour vous assurer qu'aucun logiciel malveillant n'interfère encore avec votre système ou l'activation d'Office.

Veuillez suivre ces étapes et me tenir au courant. Si vous rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à me recontacter avec les détails.

Meilleur.

Answer 3

Merci pour votre réponse j'ai suivi votre procédure, je peux réinitialiser mon compte , mon mot de passe, j'ai accès à mon compte microsoft, je vois dans les abonnements, celui de mon microsoft 365 famille valable jusqu'à mars 2026, et les personnes avec lesquels je le partage, mais quand je veux accéder au logiciel, on me demande mon mail de connexion, pas de soucis, mais ensuite on m'envoie un code que je ne recois pas sur mon adresse hotmail.fr alors que je reçois bien mes mails quotidiens sur cette boite et quand je fais un test à partir de mon adresse gmail vers ce compte hotmail, ça fonctionne très bien. C'est comme si on m'empêcher de me connecter sur mon compte microsoft 365.

Quand je regarde sur les connections inconnus à mon compte, j'ai des tentatives infructueuses d'Inde, des Philippines, d'Indonésie....un rapport avec du piratage?

Avant que je perde quasi toutes mes données sur mon ordinateur , un message c'est affiché sous windows:

l'élément "msedge.exe" auquel ce raccourci....veuillez vous supprimez ce raccourci? J'ai mis oui, puis redémarrage et plus rien....Ci-joint copie d'écran que j'ai retrouvé sur internet et que j'ai eu sur mon ordi.

Mais à présent mon soucis qui devient urgent, est que je ne peux pas me connecter à mon compte microsoft office 365 famille, car je ne peux plus travailler. Pouvez vous me redonner l'accès à mon compte microsoft 365 famille que je paye qui est valable encore jusqu'à mars 2026, et auquel je ne peux plus me connecter.

D'avance merci de m'aider!!!

Answer 4

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Bonjour philippeassani ! Merci d'avoir partagé votre inquiétude. C'est Marc et je suis là pour vous aider !

Je suis vraiment désolé que vous traversiez cette épreuve. Suite à ce que vous avez partagé, j'ai quelques idées qui devraient vous aider à résoudre ce problème.

Même si vous pouvez recevoir des messages de test Gmail, le code de sécurité de Microsoft place parfois les e-mails dans les sections Courrier indésirable, Autre ou Prioritaire/Autre de la boîte de réception. Assurez-vous que vous consultez directement Outlook.com (via un navigateur), et pas seulement votre application téléphonique, car certaines applications filtrent de manière agressive.

Puisque vous pouvez toujours vous connecter à votre compte Microsoft, accédez à https://a ​ccoun‌t.microsoft.c​om/security. Consultez la section « Activité récente » pour voir s'il y a une activité de connexion suspecte. Ajoutez ou confirmez un numéro de courriel ou de téléphone secondaire comme autre moyen de vérifier votre identité.

Si le code de vérification n'arrive jamais et que vous ne pouvez pas vous connecter, rendez-vous sur https://account.li‌ve.com‌/acsr. Utilisez le formulaire de récupération. Incluez autant d'informations que possible. Ce processus peut prendre de 24 à 28 heures et peut impliquer des questions supplémentaires de la part de Microsoft pour confirmer votre identité.

Si vous ne recevez pas les e-mails de Microsoft mais que vous pouvez en recevoir d'autres, il est peu probable que le compte ait été entièrement piraté. Cependant, il est toujours judicieux de modifier votre mot de passe et d'activer la vérification en deux étapes si elle n'est pas déjà activée. http://account.microsoft.co‌m/security.

Dites-moi si cette solution vous convient ou si vous souhaitez explorer d'autres options. Je suis là pour vous aider !