Impossible de se connecter One Drive compte étudiant

Question

Bonjour,

Je n'arrive plus à me connecter à mon compte One Drive étudiant.

Voici les étapes que je réalise :

1. depuis mon pc, via le navigateur firefox : entrer mon adresse mail + mot de passe : ok
2. je reçois ensuite le message suivant "Sécurisons votre compte. Nous vous aiderons à configurer une autre façon de vérifier qu’il s’agit de vous." je clique sur "suivant"
3. je sélectionne mon compte scolaire
4. je reçois le message : "Entrez le code affiché dans l’application Microsoft Authenticator sur votre appareil mobile". Et je ne reçois jamais ce code sur mon application mobile
5. je clique sur "se connecter d'une autre façon" et les manières qu'on me propose passent forcément par l'application authenticator (soit recevoir un code depuis l'appli, soit recevoir un code depuis mon pc que je dois reproduire sur l'appli)
6. Alors je clique sur "je ne peux pas utiliser mon application pour le moment", et on me propose toujours de passer par l'application avec les deux méthodes

Bref, je tourne en rond :/

Ce que j'ai essayé de faire et qui n'a pas fonctionné :

• mettre à jour l'appli authenticator (sur Iphone)
• supprimer les cookies sur mon navigateur firefox
• tenter de me connecter avec un autre navigateur (microsoft edge)

Ce que j'ai essayé de faire et qui a fonctionné mais ce n'est pas satisfaisant :

• me connecter sur One Drive avec un compte personnel (là ça fonctionne, authenticator n'a pas de soucis pour fonctionner avec ce compte)

Avez-vous des pistes ? 🫠

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Minalu ,

Merci de contacter la communauté Microsoft. Nous sommes heureux de vous aider. 

Je comprends à quel point cela peut être frustrant, et j’apprécie votre patience pendant que nous travaillons à une solution. Voici quelques étapes que vous pouvez essayer :  

1. Essayez de vous connecter via une fenêtre InPrivate/Incognito

Parfois, les sessions mises en cache interfèrent avec la connexion. Essayez ceci : 

• Ouvrez une fenêtre privée/incognito dans votre navigateur.
• Allez dans https://portal.office.com ou https://mysignins.microsoft.com.
• Essayez de vous reconnecter.

1. Utiliser les options de récupération (si configurées)

Si vous avez déjà configuré un numéro de téléphone ou une adresse e-mail secondaire, vous pourrez peut-être : 

• Allez à https://aka.ms/MFASetup ou https://mysignins.microsoft.com/security-info
• Essayez d’accéder à vos paramètres de sécurité et voyez si vous pouvez choisir une autre méthode.

1. Contactez le service informatique/l’administrateur de votre école

Si toutes les solutions ci-dessus ne fonctionnent pas, vous pouvez essayer de contacter l’informatique/l’administrateur de votre école puisqu’il s’agit d’un compte scolaire, le service informatique de votre établissement ou l’administrateur Microsoft 365 peut : 

• Réinitialisez vos paramètres MFA.
• Désactivez temporairement l’authentification multifacteur afin de pouvoir vous connecter et la reconfigurer.
• Fournissez un code de secours ou une autre méthode de connexion.

Il s’agit souvent de la solution la plus rapide et la plus fiable lorsque vous êtes bloqué à l’extérieur en raison de l’authentification multifacteur.

Si vous n’êtes pas sûr de l’identité de l’administrateur informatique (administrateur général) au sein de votre organisation, vous trouverez des conseils sur la façon de le localiser ici : Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ? - Support Microsoft

Si vous avez d’autres questions ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à les poser.

Sinceres salutations 

Jess - MSFT | Modérateur  de la communauté Microsoft