Problème d'accès à la suite microsoft 365

Question

Problème d'accès à la suite microsoft 365

Anonyme

Bonjour,

Suite au problème du 10.04.2025 dernier, mon mari n'ayant plus accès à la suite microsoft 365 ce jour là a racheter une licence 365 pour 129€ alors que le lendemain le problème était résolu.

Mon problème maintenant est que l'achat de 129€ a bien été débité de notre compte et que sur mon compte microsoft je ne retrouve pas cet achat (déjà pour obtenir une facture) mais aussi que microsoft va me reprendre en juin 2025 129€ pour ma précédente licence.

Je ne sais pas quoi faire ?

Quelqu'un pourrait m'aider ?

Merci

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1 réponse

Answer 1

Je crois que le mieux est de contacter l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page. Dans le premier écran, saisis par exemple "Achat débité mais non pris en compte" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé(e) par téléphone. Par expérience, les échanges par chat donnent habituellement de bons résultats...