Annulation d'un abonnement superflu, acheté par erreur

Question

Bonjour,

J'ai acheté deux abonnements Microsoft 365 Famille au lieu de partager le 1er abonn. Comment faire pour obtenir le remboursement du 2e abonnement (Fr. 109.25 payé le 21.01.25 et Fr. 109.25 payé le 01.02.25 par Paypal. un abonn. adresse mail ******@hotmail.ch et un abonnement ******@hotmail.fr

Answer 1

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Bonjour, MS_452

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je comprends que vous rencontrez des problèmes avec un remboursement et que vous avez acheté des abonnements excédentaires qui doivent être annulés.

Étant donné que la communauté est un forum public, il n’est pas approprié de partager vos informations privées ici, telles que les détails de votre compte, vos modes de paiement ou vos relevés de facturation. Par conséquent, la communauté n’est pas le bon endroit pour enquêter avec précision sur votre problème ou demander un remboursement.

La meilleure approche consiste à contacter l’équipe d’assistance par chat Microsoft. Les agents d’assistance collecteront les informations dans une fenêtre distincte, garantissant ainsi la confidentialité de vos informations. Veuillez vous préparer avec les preuves de compte et d’identité nécessaires, telles que l’adresse e-mail/la carte bancaire/l’enregistrement PayPal, etc. Voici quelques étapes que vous pouvez suivre : 

Contactez le support Microsoft.

1. Visitez ce site :  https://support.microsoft.com/home/contact
2. Tapez vos problèmes dans le champ de recherche. Par exemple, l’abonnement/ les factures fiscales/le remboursement, etc.
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide, puis sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.

Accédez à l’onglet Produits et services, puis choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits

1. Dans l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives.
2. Allez dans Confirmer.

Vous pouvez maintenant choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web.

Remarque : l’équipe d’assistance du chat en direct ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

Sinceres salutations

Logan | Spécialiste du support communautaire Microsoft