Problème de stockage OneDrive avec Microsoft 365 Famille

Question

Je me permets de vous contacter concernant un problème rencontré avec notre abonnement Microsoft 365 Famille. Nous avons souscrit à cet abonnement afin de permettre à six membres de notre famille de bénéficier des services Microsoft, y compris 1 To de stockage OneDrive par utilisateur, comme indiqué dans votre offre.

Or, nous avons constaté que seul un utilisateur de notre abonnement bénéficie de 1 To de stockage, tandis que les cinq autres membres n’ont que 5 Go chacun. Cela représente un manque de 950 Go de stockage qui aurait dû être attribué.

Nous avons vérifié que :

• Chaque membre a bien un compte Microsoft distinct et fait partie de notre abonnement.
• Chaque utilisateur s’est connecté à OneDrive, mais n’a pas reçu l’espace promis.

Nous vous prions donc de bien vouloir régulariser cette situation dans les plus brefs délais afin que chaque utilisateur bénéficie du 1 To de stockage auquel il a droit.

Dans l’attente de votre retour, nous vous remercions pour votre assistance et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, Rayhana Kaddaoui

Merci d’avoir choisi la communauté Microsoft.  Je tiens à vous expliquer que le « La capacité de stockage OneDrive n’est pas mise à niveau à 1 To après avoir partagé l’abonnement Microsoft 365 Home avec d’autres » que vous avez décrit ci-dessus est un problème brûlant qui est apparu récemment. Nous avons reçu des commentaires d’utilisateurs du monde entier qui ont rencontré ce problème. Dans le fil de discussion suivant avec le même problème que le vôtre, les utilisateurs ont signalé que l’espace de stockage s’actualisera normalement quelques heures après la clôture du renouvellement de l’abonnement Microsoft 365 : 

Le membre de la licence Microsoft 365 Famille ne dispose pas de 1 To de stockage - Communauté Microsoft

(La langue originale est l’anglais, vous devrez peut-être utiliser un outil de traduction) Vous pouvez également essayer les étapes suivantes, qui ont une certaine chance de mettre à jour votre quota OneDrive. De nombreux utilisateurs ont résolu le problème du quota OneDrive qui ne se met pas à jour par cette méthode : 1.Connectez-vous d’abord à

https://onedrive.live.com/

2.Supprimez au moins 150 Mo de fichiers et mettez à jour le quota de stockage pour supprimer la limite.  

3.Actualisez le navigateur. Vous devrez peut-être attendre au moins 10 minutes pour que le stockage soit mis à jour.  

4.Une fois le quota mis à jour, retournez dans la corbeille pour récupérer les éléments supprimés. **▲ En dehors de cela, grâce aux dernières nouvelles que nous avons apprises, ce problème a été résolu.****Puis-je vous demander si votre capacité est maintenant correctement mise à jour ?**Nous sommes impatients de vous faire part des derniers progrès réalisés avec nous.Sinceres salutationsKyra – MSFT | Spécialiste  du support communautaire Microsoft