Restauration de fichiers one drive sans avoir accès au compte

Question

Bonjour,

Mon ordinateur est connecté à mon ancien one drive professionnel depuis 2 ans. Bizarrement mon icone bureau et tout ce qui se trouvais dans mon bureau s'enregistrer dans ce drive qui n'existe plus. En voulant supprimer le drive cela a supprimé l'ensemble de mes fichiers et dossiers. Je ne peux malheureusement pas faire de récupération sur onedrive.com car mon mail pour me connecter ne fonctionne plus.

Je n'ai malheureusement aucune sauvegarde de mes fichiers, ni aucune sauvegarde précédente du système. J'ai essayé plusieurs application de récupérations de données, mais seule une petite partie des fichiers peuvent être récupérés et ils sont endommagés ou corrompu.

Avez-vous une idée de comment résoudre mon problème ? Les fichiers supprimés étaient extrêmement importants.

Bien cordialement

Answer 1

Bonjour l'adresse n'étant plus valable je n'ai pas pu créer de ticket, j'ai contacte mon ancien employeur qui a fait une demande de ticket

Cordialement

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Tiphany Clement,

Je veux juste m’enregistrer. Un ticket a-t-il déjà été émis et un agent l’a-t-il récupéré ?

Je suis toujours l’affaire que vous traitez, alors tenez-moi au courant s’il y a une mise à jour.

Merci beaucoup!

Sincèrement

Jeanie-H - MSFT | Spécialiste du support de la communauté Microsoft.

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Tiphany Clement,

Pour vous aider davantage, pourriez-vous vérifier si votre compte dispose des autorisations appropriées pour créer un ticket de support dans le Centre d’administration Microsoft 365 ? Pour ce faire, vous devez être un administrateur général ou un administrateur du support technique. Si vous n’êtes pas sûr, vous pouvez demander à votre administrateur informatique de confirmer ou de vous aider à soumettre la demande en votre nom.

Certains problèmes nécessitent un examen plus approfondi, comme la collecte de journaux ou la vérification des systèmes backend, et c’est quelque chose que seule l’équipe de support Microsoft peut faire par le biais d’un ticket formel. Comme je suis modérateur de la communauté, je n’ai pas accès à ces outils internes, mais je vous guiderai à chaque étape du processus !

Voici comment vous pouvez créer un ticket :

1. Aller à https://admin.microsoft.com
2. Dans le coin inférieur droit, cliquez sur Aide et support
3. Tapez votre problème dans le champ de recherche
4. Si aucune solution ne vous convient, cliquez sur Contacter l’assistance
5. Remplissez les détails et cliquez sur Contactez-moi

Voilà! Une fois l’envoi effectué, l’équipe de support Microsoft vous contactera directement.

Si vous le souhaitez, je peux également vous envoyer un guide visuel rapide ou vous aider à travers les étapes. Faites-le moi savoir !

Sincèrement

Jeanie-H - MSFT | Spécialiste du support de la communauté Microsoft.

Answer 4

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour

Je n’arrive pas à créer un ticket d’assistance, il me montre une adresse inconnue

Voici l’adresse mail du disque que j’ai utilisé (et qui ne fonctionne plus : *******t@s********.fr

Answer 5

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

 Salut Tiphany Clement, 

Nous vous remercions d’avoir contacté le support technique de la communauté Microsoft. Je tiens d’abord à vous dire à quel point je suis désolé d’apprendre la perte de vos dossiers importants. Je comprends tout à fait à quel point cela doit être bouleversant et accablant et je suis là pour vous soutenir avec soin et faire tout ce que nous pouvons pour vous aider à explorer les options de rétablissement ! 

Même si votre compte OneDrive n’est plus accessible, vous pouvez essayer quelques solutions pour vous aider à récupérer vos fichiers : 

Vérifiez votre dossier OneDrive local
Parfois, des fichiers restent sur votre appareil même après la déconnexion du compte. Vous pouvez consulter : 
c :\Users\

Restaurer les versions précédentes des dossiers
Faites un clic droit sur des dossiers tels que Bureau ou Documents > Propriétés > versions précédentes (si cette fonctionnalité a été activée). 

Contactez le service informatique de votre ancienne entreprise

Si votre OneDrive faisait partie d’un compte professionnel ou scolaire, l’administrateur informatique peut toujours avoir accès aux stratégies de rétention qui préservent les fichiers supprimés pendant un certain temps et aux outils d’administration pour récupérer les données des comptes désactivés. Si vous êtes toujours en contact avec eux, cela vaut la peine de les contacter. 

Envoyer un ticket de support Microsoft

Étant donné que vous n’avez plus accès au compte de messagerie lié à votre OneDrive, la seule façon sûre et efficace de procéder est de soumettre une demande de support à Microsoft. Ceci est important car : 

• Nos ingénieurs d’assistance peuvent vérifier votre identité à l’aide d’autres informations (par exemple, le nom de l’entreprise, les détails de facturation, l’activité de connexion passée).
• Ils peuvent vérifier si vos données sont toujours stockées dans le système de rétention de Microsoft, ce à quoi seule notre équipe interne peut accéder.
• Vous recevrez une assistance personnalisée, sécurisée et adaptée à votre situation.

Vous pouvez créer un ticket de support à partir du Centre d’administration Microsoft 365. 

Pour plus d’informations, consultez : Obtenir de l’aide - Administrateur Microsoft 365 | Microsoft Learn. 

Pour vous guider davantage, voici quelques ressources officielles de Microsoft qui expliquent plus en détail le processus de récupération : 

• https://support.microsoft.com/office/restore-your-onedrive-fa231298-759d-41cf-bcd0-25ac53eb8a15
• https://support.microsoft.com/office/restore-deleted-files-or-folders-in-onedrive-949ada80-0026-4db3-a953-c99083e6a84f
• https://support.microsoft.com/office/find-lost-or-missing-files-in-onedrive-0d929e0d-8682-4295-982b-4bd75a3daa01

J’apprécie vraiment votre patience et le soin que vous avez pris pour résoudre ce problème. Si le son persiste par la suite, je serais plus qu’heureux de vous aider à explorer les prochaines étapes. 

En vous souhaitant une résolution en douceur et un excellent reste de votre journée ! 

Sincèrement 
Jeanie-H - MSFT | Spécialiste du support de la communauté Microsoft.