Que faire quand le support client partéléphone ne comprend pa la demande et cloture l'appel?

Question

J'aimerais un support client pour m'aider à changer le mode d'authentification car cela devient urgent merci

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Elodie CAIRO,
Cela fait un moment et je vous écris pour voir comment les choses se passent avec cette question. Avez-vous eu l’occasion de vérifier les réponses fournies ? Toute mise à jour serait appréciée. 

N’hésitez pas à me faire savoir s’il y a quelque chose que je peux vous aider. 

J’ai hâte d’avoir de vos nouvelles bientôt.

Je vous souhaite de passer une excellente journée. 

Sinceres salutations  
Viego An  - MSFT | Spécialiste du support de la communauté Microsoft.

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère Elodie CAIRO,

Nous vous remercions d’avoir contacté la communauté de support Microsoft. Nous sommes heureux de vous aider.

Lorsque vous contactez l’équipe de protection des données de Microsoft pour lancer le processus de récupération de l’accès à votre ancien compte Microsoft 365, dans certains pays, il s’agit d’une conversation automatisée : Tout d’abord, lorsque vous appelez la hotline, ils vous demanderont à quel type de problème vous êtes confronté. 

Réponse : Authentificateur. 

A : Quels produits utilisez-vous ? 

B : Office 365 pour les entreprises. 

Vérification : Formation ou compte d’entreprise ? 

B : Pour les entreprises 

R : Êtes-vous administrateur ? 

B : Oui. 

R : Y a-t-il d’autres administrateurs dans votre organisation ? 

B : Non. 

R : J’en ai besoin... Demande de service ? 

B : Oui 

Création   d’un locataire d’urgence
Vous pouvez également créer un nouveau compte de locataire et soumettre votre demande à partir de là.    

Pour configurer un nouveau locataire, procédez comme suit :    

1. Visitez Comparer les tarifs et les offres d’Office 365 Entreprise | Microsoft 365, choisissez n’importe quelle offre et cliquez sur Essayer gratuitement pour démarrer un essai gratuit.    
2. Suivez le processus de configuration guidé pour créer un nouveau compte pour un nouveau locataire.  

Une fois votre locataire créé, vous devriez pouvoir accéder au portail d’assistance et soumettre votre ticket en faisant référence à votre compte verrouillé sans autre problème  

Ticket d’assistance : dans le Centre d’administration Microsoft 365>Support>Aide et support. Vous pouvez créer un ticket   d’assistance
   https://admin.microsoft.com/#/support/requests

**N’oubliez pas d’annuler l’abonnement d’essai une fois votre problème résolu afin d’éviter des frais involontaires.**Si vous avez d’autres préoccupations à ce sujet ou si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions y jeter un coup d’œil et continuer à vous soutenir. 
Sinceres salutations
Viego An - MSFT | Spécialiste du support de la communauté Microsoft.