Problème de connexion au centre d'administration 365

Question

Bonjour,

Après création d'un compte de type entreprise.onmicrosoft.com pour essai gratuit de Microsoft 365, il m'est impossible de me reconnecter à l'admin center car la fenêtre ci-dessous dit que des paramètres de sécurité par défaut ont été activés pour le compte et qu'il faut MS Authenticator pour une double authentification. Or, j'ai installé l'appli Authenticator sur mon téléphone mais quand je scanne le QR code présenté, j'arrive sur une page en erreur. Conclusion, je n'ai aucun moyen de me reconnecter à l'admin center de Microsoft à cause de cette double authentification réclamée mais qui ne fonctionne pas. Je ne peux donc ni me connecter à MS 365 et SP ni annuler mon essai gratuit.

Merci d'avance pour votre aide car ce dysfonctionnement est très dommageable.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher P L,

Tout d’abord, je tiens à vous remercier sincèrement pour votre réponse détaillée.

Dans ce cas, le moyen le plus efficace pour vous de contacter un agent de support en direct de Microsoft consiste à créer un locataire, à vous inscrire à une nouvelle version d’essai professionnelle, puis à créer un ticket de support à partir de cet environnement.

En tant que modérateur, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’intervenir directement dans le problème de votre compte en raison de politiques de sécurité et de confidentialité strictes.

Une remarque supplémentaire : veuillez utiliser une fenêtre de navigation privée ou incognito lors de l’enregistrement du nouveau locataire et du démarrage du processus d’installation. Cela permettra de garantir une expérience plus fluide et de réduire la probabilité de rencontrer des erreurs inattendues.

Merci encore de votre compréhension, et j’espère que cela aidera à résoudre le problème rapidement.

Sinceres salutations

Ryan-N-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Bonjour,

Merci pour vos messages rapides et complets.

J'ai essayé d'appeler le support que vous avez indiqué et j'ai dû raccrocher au bout de 30 minutes d'attente... Quand j'ai rappelé, l'IA n'a jamais "voulu" me passer un interlocuteur humain qui seul aurait pu résoudre le problème. Donc le support en ligne est très contestable malheureusement.

Concernant la solution de démarrer un autre essai gratuit, je ne veux pas m'y risquer car quand je vois qu'il est très compliqué de supprimer l'essai existant ni d'avoir un support en ligne pour cela - ce qui est inacceptable de la part de Microsoft - je ne veux pas prendre le risque d'un autre essai et me retrouver ensuite encore bloquée sans pouvoir accéder au centre d'administration pour une raison x ou y indue. Et du coup me retrouver avec 2 essais qui risquent de m'être facturés !

Je constate que c'est la 2ème fois que j'ai un problème avec le centre d'administration de Microsoft et je ne fais plus confiance à cette société.

Je souhaite juste avoir le moyen d'annuler mon essai gratuit actuel pour entreprises.

Auriez-vous un autre moyen de joindre réellement un conseiller humain chez Microsoft car l'IA ne résoud rien et propose seulement d'aller voir l'aide en ligne. Or, je ne l'ai pas attendue pour ça.

Merci beaucoup par avance pour votre aide car cette situation est intenable.

Bonne journée à vous,

P. L.

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

En ce qui concerne la méthode alternative que j’ai présentée plus tôt, je voudrais clarifier une étape importante pour assurer le bon déroulement du processus : 

Veuillez utiliser une toute nouvelle adresse e-mail (qui n’a jamais été associée à un client Microsoft 365) pour vous inscrire à l’essai gratuit. Cela est nécessaire pour créer un nouvel environnement Microsoft 365 distinct (locataire). 

Une fois le nouveau locataire créé avec cette nouvelle adresse e-mail, vous pouvez procéder à : 

1. Démarrez un essai gratuit d’une offre Microsoft 365 Business ou Enterprise.
2. Sous https://admin.microsoft.com, accédez au Centre d’administration Microsoft 365.
3. Soumettez une demande de support auprès du nouveau locataire et expliquez les points suivants :

• Vous êtes l’administrateur d’un autre client Microsoft 365.
• Vous n’avez actuellement plus accès à ce client, car la connexion de l’administrateur Office 365 n’est pas possible ou vous rencontrez des difficultés pour réinitialiser l’authentification à deux facteurs.
• Fournissez l’adresse e-mail de l’administrateur, le nom de domaine et tous les messages d’erreur liés au locataire suspendu.

Ce locataire temporaire permet au support Microsoft de vérifier votre identité et de vous aider à restaurer l’accès au compte d’origine. 

N’oubliez pas d’annuler l’abonnement d’essai dès que le problème est résolu pour éviter des frais. 

Si vous avez besoin d’aide pour l’une des étapes de ce processus, n’hésitez pas à nous contacter. Je suis là pour vous aider. 

Tout le meilleur 
Ryan-N-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 4

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher P L, 

J’ai une méthode alternative ci-dessous qui peut vous aider à joindre un agent en direct plus rapidement 

Vous pouvez essayer de configurer un nouveau locataire d’essai et soumettre une demande de support comme suit :  

1. Visitez la page Offres Microsoft 365 Entreprise : Accédez à Comparer les tarifs et les offres Office 365 Entreprise | Microsoft 365.
2. Choisissez un plan et commencez un essai gratuit : 
   1. Sélectionnez n’importe quel forfait disponible (par exemple, E3 ou E5).
   2. Ensuite, cliquez sur le bouton « Essayer gratuitement » ou « Démarrer l’essai gratuit » pour commencer le processus de configuration.
   3. Il s’agit d’une étape importante pour créer un nouvel environnement Microsoft 365 temporaire qui vous permet de contacter le support Microsoft.
3. Suivez la configuration guidée : Procédez comme suit pour créer un compte Microsoft et un nouveau locataire. Ce locataire sera complètement séparé de votre locataire verrouillé.
4. Pour accéder au Centre d’administration Microsoft 365 : Une fois le nouveau locataire créé, accédez à https://admin.microsoft.com/.
5. Allez dans le support : Dans le menu de gauche, sélectionnez « Support » → « Aide et support ».
6. Créez un ticket d’assistance : 
   1. Décrivez votre problème en détail.
   2. Indiquez clairement que vous n’avez pas accès à un autre client Microsoft 365 dont vous êtes l’administrateur.

Fournissez les informations suivantes :   

1. Adresse e-mail de l’administrateur du locataire verrouillé.
2. Nom de domaine du locataire verrouillé.
3. Tous les messages d’erreur que vous recevez.
4. Détails sur les problèmes d’authentification.
5. Confirmation que vous êtes l’administrateur du locataire verrouillé.
6. Soumettre votre demande : suivez les instructions pour soumettre votre ticket d’assistance. Vous recevrez un numéro de billet pour le suivi.

Notes importantes :  

• Le nouveau locataire d’essai ne vous donne pas accès aux données ou aux paramètres de votre locataire d’origine. Il ne s’agit que d’un moyen temporaire de contacter le support Microsoft.
• Microsoft peut vous demander de vérifier votre identité et vos droits d’administrateur pour le locataire verrouillé.
• Le délai de résolution peut être plus long puisque vous contactez le support d’un autre locataire.
• N’oubliez pas d’annuler l’abonnement d’essai une fois votre problème résolu pour éviter tout frais.  Vous pouvez le faire dans le Centre d’administration sous « Facturation » → « Vos produits ».

Si vous avez des mises à jour concernant le problème ou d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment.  

Merci de votre temps et de votre coopération. Nous nous réjouissons de vous aider davantage  

Sinceres salutations  

Ryan-N-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 5

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher P L, 

Nous vous remercions de votre question concernant l’impossibilité de se connecter au Centre d’administration Microsoft 365 en raison de problèmes d’authentification multifacteur (MFA) avec l’application Microsoft Authenticator. Vous trouverez ci-dessous un guide détaillé pour vous aider, vous ou votre client, à résoudre cette situation : 

1. S’il y a un autre compte administrateur disponible 

Si votre organisation dispose d’un autre compte administrateur (administrateur général ou administrateur d’authentification), cette personne peut : 

• Connectez-vous à l’adresse suivante : https://entra.microsoft.com
• Allez dans Utilisateurs > Tous les utilisateurs
• Sélectionnez le compte verrouillé et ouvrez Méthodes d’authentification
• Cliquez sur Exiger le réenregistrement de l’authentification multifacteur ou sur Réinitialiser l’authentification multifacteur pour reconfigurer l’authentification multifacteur

Instructions détaillées : 
Gérer les méthodes d’authentification pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn 

2. Si vous êtes le seul administrateur 

Si vous êtes le seul administrateur : 

• Contactez directement le support Microsoft Data Protection : il s’agit de la seule équipe autorisée à vérifier et à réinitialiser l’authentification multifacteur pour les comptes administrateurs.
• Appelez le numéro d’assistance de votre pays : 
  Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft

Lors de l’appel, vous pouvez suivre ce script pour être correctement acheminé : 

• SVI : « Pour quoi avez-vous besoin d’aide ? » → vous : « Authentificateur »
• SVI : « Quel produit utilisez-vous ? » → Vous : « Office 365 pour les entreprises »
• SVI : « Êtes-vous administrateur ? » → vous : « Oui »
• SVI : « Y a-t-il un autre administrateur disponible ? » → vous : « Non »
• SVI : « Avez-vous besoin de créer une demande d’assistance ? » → vous : « Oui »

Si vous avez d’autres questions ou préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter. 

Sinceres salutations 

Ryan-N-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft