Pb Autenticator et vol de téléphone

Question

Bonjour,

Suite à un vol de téléphone, j'ai réinstaller l'autenticator sur un nouveau tel, et il me dit action requise scanner le code QR fourni par votre organisation pour terminer la récupération de ce compte.

Hors si j'essaie de connecter il me demande un code sur l'autenticator, donc le serpent qui ce mort la queue et je suis le seul administrateur d'office 365

Comment puis-je faire ?

Ps : Pour information sur un ordinateur j'ai toujours l'accès à mes mails via le logiciel Outlook

Cordialement

Answer 1

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Bonjour client, 

Je viens de vérifier si les informations ci-dessus vous ont été utiles. Si vous avez d’autres mises à jour sur cette question, n’hésitez pas à les publier. Si vous pensez que ma réponse vous est utile, n’oubliez pas de la marquer comme une réponse.

Sinceres salutations 

Jess - MSFT | Modérateur  de la communauté Microsoft

Answer 2

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Cher client, 

Merci de contacter la communauté Microsoft. Nous sommes heureux de vous aider. 

En ce qui concerne votre problème, il semble que vous soyez dans une situation difficile avec votre compte Microsoft 365 et votre accès administratif. Dans cette situation, l’équipe Microsoft Data Protection a mis en place des outils et des processus pour vérifier l’identité et récupérer l’accès aux comptes administrateurs .

Veuillez noter que les modérateurs du forum n’ont aucun contrôle sur les comptes utilisateurs, notamment lorsqu’il s’agit de se connecter à votre compte, de réinitialiser votre mot de passe, de modifier votre accès, etc.

Par conséquent, si vous êtes le seul administrateur de votre organisation, vous devez impliquer l’équipe de protection des données Microsoft. Veuillez essayer de trouver le numéro d’assistance téléphonique correspondant pour appeler la ligne de front et laissez-les vous ouvrir un ticket : Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft 

N’oubliez pas de leur fournir les détails de votre compte et d’expliquer la situation. Soyez prêt à fournir :   

• Le nom de l’entreprise utilisé lors de la souscription
• Adresse e-mail de facturation (même s’il s’agit d’un compte Microsoft personnel)
• Détails du mode de paiement (4 derniers chiffres de la carte, adresse de facturation)
• Tout identifiant d’abonnement ou numéro de facture figurant dans l’e-mail  de facturation

Pour faciliter le processus, voici un exemple de la façon de réagir lorsque vous parlez au système automatisé (SVI) :   

IVR : Quel type de problème vous préoccupe-t-il ?   

Vous :  Authentificateur.  

IVR : Quel type de produit utilisez-vous ?   

Vous : Office 365 pour les entreprises.   

SVI : formation ou compte d’entreprise ?   

Vous : Pour les entreprises   

IVR : Êtes-vous administrateur ?   

Vous : Oui.   

SVI : Avez-vous l’autre administrateur dans votre organisation ?   

Vous : Non.   

SVI : Avez-vous besoin d’un... Demande de service ?   

Vous : Oui   
Ces invites permettent de diriger plus rapidement votre appel vers l’équipe d’assistance appropriée, en particulier lorsqu’il s’agit de verrouillages de compte et de problèmes d’authentification.

Si l’abonnement Office 365 Business/Éducation de votre organisation provient d’un partenaire ou d’un revendeur et que l’administrateur général n’est pas en mesure d’ouvrir une demande de service de votre côté, contactez le fournisseur de support du revendeur pour vous aider à ouvrir une demande de service en votre nom.

Si vous avez d’autres questions ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à les poser.

Sinceres salutations  

Jess - MSFT | Modérateur   de la communauté Microsoft