systématiquement mes moyens de paiement sont refusés pour le motif suivant "remplir les champs correctement", ce qui est le cas

Question

Bonjour,

je n'arrive pas procéder au paiement de mon abonnement, il y a un problème au niveau de mon compte/ paiement. Toutes les informations sont correctes concernant mes moyens de paiement

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère Solène Thommelin-Lambert, 

Nous vous remercions de nous avoir contactés au sujet du problème que vous rencontrez avec le paiement de votre abonnement, bien que vous ayez saisi toutes les informations requises. Le message « remplir correctement les champs » peut prêter à confusion, mais voici quelques étapes spécifiques que vous pouvez prendre pour le résoudre : 

1. Examinez attentivement chaque champ de paiement

Même si tout semble renseigné, une petite incompatibilité peut déclencher l’erreur : 

• Numéro de carte : Saisissez-le à nouveau lentement pour éviter toute erreur de chiffre.
• Date d’expiration : Assurez-vous que la carte est toujours valide. Si elle a expiré, utilisez une nouvelle carte.
• Code CVV : Saisissez-le correctement (3 chiffres au dos pour Visa/MasterCard, 4 chiffres au recto pour Amex).
• Nom du titulaire de la carte : utilisez le nom exact tel qu’il est imprimé sur la carte. Incluez le deuxième prénom ou les initiales s’il y en a.
• Adresse de facturation : Associez-la à votre relevé bancaire. Utilisez le nom de rue, le numéro d’appartement et le code postal corrects. Si vous avez récemment déménagé, mettez d’abord à jour votre adresse auprès de votre banque.

Après vérification, réessayez le paiement. 

2. Vérifiez les paramètres du compte et de la région

• Région du compte par rapport au pays de la carte : assurez-vous que le pays défini dans votre compte Microsoft correspond au pays de l’émetteur de la carte.
• Informations de profil : vérifiez votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone dans le profil de paiement. Assurez-vous qu’aucun champ n’est laissé vide.
• Paramètres de l’application : si vous payez via une application (par exemple, Microsoft Store), vérifiez les paramètres de région dans l’application.

3. Essayez des méthodes alternatives

• Navigateur différent ou mode incognito : Cela permet d’éviter les problèmes causés par les extensions de navigateur ou les données mises en cache.
• Appareil différent : Si vous utilisez un téléphone, essayez de passer à un ordinateur.
• Autre mode de paiement : Essayez une autre carte, PayPal, Apple Pay ou Google Pay, le cas échéant.

Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, je vous suggère de contacter l’équipe de support avancé de Microsoft en soumettant une demande via leur portail de support officiel :  
Centre d’administration Microsoft 365

Notre équipe d’assistance spécialisée vous assistera étape par étape et veillera à ce que vous obteniez la solution la plus adaptée à vos besoins.    

Merci beaucoup de votre compréhension. N’hésitez pas à nous contacter à tout moment si vous avez besoin d’aide supplémentaire.  

Sinceres salutations  

Ryan-N-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Solène Thommelin-Lambert,

J’espère que les informations que j’ai partagées plus tôt vous ont été utiles pour résoudre votre problème. Si vous avez d’autres questions ou mises à jour, n’hésitez pas à les partager. Je suis toujours heureux d’aider davantage si nécessaire.

Si vous estimez que la réponse a été utile, vous êtes invités à la marquer comme réponse afin que d’autres membres de la communauté puissent également en bénéficier. Ce serait grandement apprécié !

Merci beaucoup, et je vous souhaite une excellente journée !

Sinceres salutations

Ryan-N-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft