Prélèvement inexpliqué de la somme de 3,99 euros par mois

Question

Prélèvement inexpliqué de la somme de 3,99 euros par mois

Anonyme

Bonjour,

J'aimerais savoir pourquoi on m'enlève la somme de 3,99 euros tous les mois depuis juillet 2024. Je n'ai aucun abonnement.

Merçi

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Dans un premier temps, vois sur la page Historique des commandes de ton compte Microsoft si un achat y est indiqué. Ou aussi sur la page Options de paiements. Tu sauras plus précisément s'il y a bien une souscription qui a été enregistrée (par exemple lors de l'activation d'une période d'essai gratuit) et que tu aurais oubliée.

Si ce n'est pas le cas, si rien n'est affiché, il te faut prendre contact avec l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page. Dans le premier écran, saisis par exemple "prélèvement inexpliqué demande de remboursement" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé(e) par téléphone. Par expérience, les échanges par chat donnent habituellement de bons résultats.