probleme de synchronisation onedrive depuis l'application mesfichiers de samsung

Question

dans l'apllication mes fichiers de samsung, je suis connecté à onedrive mais mes fichiers ne se synchronisent pas

Answer 1

Mon compte Microsoft est un compte personnel Microsoft 365 famille et sur mon Smartphone Samsung S24 Ultra l'application One Drive fonctionne correctement par contre depuis quelques temps l'application Samsung "Mes dossiers" qui est bien connectée à mon compte One Drive ne voit aucun répertoire ni aucun fichier sur mon One Drive je ne sais donc plus prendre un fichier qui est sur mon Smartphone et aller l'enregistrer où je le souhaite sur mon OneDrive. C'est pour moi une fonctionnalité essentielle

J'ai passé presque la journée entière ce samedi 12 juillet 2025 avec le service d'aide de Samsung, on a tout ("Mes Fichiers", tous les programmes Microsoft) déconnecté, reconnecté, désinstallé, réinstallé et rien n'y fait. Le Helpdesk de Samsung me renvoi vers le Helpdesk de Microsoft

Je précise que toutes les mise à jours tant du système android du Smartphone que des applications "Mes fichiers" de Samsung et toutes les applications Microsoft ont été faites et le sont systématiquement dès disponibilité.

Aurez-vous une solution?

Answer 2

D'accord, je comprend, merci pour réponse

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère elif salinmaz,

Il convient de noter que les applications mobiles OneDrive (par exemple, la fonction d’intégration de l’application Samsung File Management) sont principalement optimisées pour les comptes Microsoft personnels (@outlook.com, @hotmail.com, etc.). Les comptes Éducation ou Affaires (@school.edu, etc.) peuvent rencontrer des anomalies de synchronisation intermittentes en raison de limitations de stratégies organisationnelles telles que la gestion des appareils, les autorisations de synchronisation ou les stratégies d’intégration d’applications tierces. Bien que votre compte soit temporairement disponible du côté de la tablette, les différences de configuration système entre les appareils peuvent toujours causer de tels problèmes.

Il est recommandé de migrer vos fichiers vers un compte personnel, puis de les synchroniser à l’aide de ce compte.

Galerie Samsung et OneDrive - Support Microsoft

J’espère que les informations ci-dessus pourront vous aider. N’hésitez pas à envoyer un message si vous avez besoin d’aide supplémentaire.

Meilleurs voeux

Aiden.C - MSFT |Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 4

Bonjour, en effet je suis connecté avec une adresse scolaire mais c'est également ce même compte que j'utilise sur ma tablette samsung dans la même application mes fichiers et là la synchronisation marche très bien. Je pense donc qu'il s'agit d'un autre problème.

J'ai déjà contacté Samsung et il m'ont dit de vous contacter car aucune solution n'a été trouvée.

De plus, je tiens à préciser que parfois quand je me déconnecte puis reconnecte à mon compte onedrive (depuis l'app mes fichiers de Samsung de mon téléphone) la synchronisation s'effectue sur le coup, mais après, quand je rajoute des documents sur ma tablette et bien je ne les retrouve pas sur mon téléphone. C'est très bizarre...

Et ducoup ce n'est pas non plus un problème de taille de fichier.

En attente d'une solution... merci !

Answer 5

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère elif salinmaz,

Nous vous remercions d’avoir contacté le support technique de la communauté Microsoft.

En ce qui concerne le problème de synchronisation de OneDrive via l’application « Mes fichiers » de Samsung, nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée. Pour mieux vous aider, veuillez confirmer les détails suivants :

1. Votre compte OneDrive est-il un compte personnel ou un compte professionnel/scolaire ? (Remarque : l’application « Mes fichiers » de Samsung ne prend actuellement en charge que la connexion aux comptes personnels OneDrive)
2. Tous les fichiers ne se synchronisent-ils pas ou seulement certains fichiers ? Pour les fichiers de plus de 4 Go, veuillez noter que le téléchargement manuel via le client de bureau OneDrive est requis.

De plus, nous vous recommandons de :

• Vérification de la connectivité réseau
• S’assurer que votre application OneDrive est mise à jour vers la dernière version
• Vérification de l’état de la synchronisation des fichiers via le portail web OneDrive (https://onedrive.live.com)

Si le problème persiste, veuillez contacter l’assistance Samsung via votre appareil : Paramètres > comptes et sauvegarde > Samsung Cloud > Plus d’options (⋮) > Paramètres > Contactez-nous Lorsque vous soumettez un rapport d’erreur, assurez-vous que l’option « Envoyer les données du journal système » est activée pour faciliter le dépannage.

Galerie Samsung et OneDrive - Support Microsoft

Nous attendons avec impatience vos mises à jour et restons prêts à vous aider.

Sinceres salutations

Aiden-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft