Problème de connexion - changement de numéro de téléphone.

Question

Bonjour,

Je souhaite me connecter à mon compte scolaire microsoft, mais après avoir entré mon mot de passe, il m'est demandé, pour la double authentification, de rentrer un code envoyé soit par sms, soit par appel téléphonique.

J'ai cependant changé de numéro de téléphone entre temps et je n'ai donc aucun moyen de recevoir le code. Aucune autre méthode d'authentification ne m'est proposée et je n'ai trouvé aucune solution sur le support.

Comment puis-je obtenir à nouveau l'accès à mon compte, et donc à mes cours ?

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Charline,

Cela fait un moment et je vous écris pour voir comment les choses se passent avec cette question. Avez-vous eu l’occasion de vérifier les réponses fournies ? Toute mise à jour serait appréciée.

Trèfle-L – MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Charline,

Bonne journée et bienvenue dans la communauté.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter en raison de l’authentification multifacteur sur votre ancien téléphone et que vous n’avez pas d’autre administrateur dans votre client pour vous aider à réinitialiser l’authentification multifacteur, l’équipe de support de Microsoft devra intervenir. Un ingénieur du service d’assistance peut mener une session à distance pour enquêter sur la situation et vérifier le compte de propriété/d’éducation du locataire. Si le problème nécessite une attention plus approfondie, ils peuvent le transmettre à une équipe spécialisée pour une analyse plus approfondie. En tant que modérateurs du forum, nous n’avons pas accès aux journaux détaillés ou aux systèmes d’arrière-plan nécessaires pour résoudre efficacement ce problème en raison de contraintes de confidentialité et de sécurité. Pour cette raison, la solution la plus efficace serait de contacter directement l’équipe d’assistance de Microsoft.

Pour la procédure standard décrite ci-dessus, les administrateurs généraux Office 365 peuvent avoir besoin de contacter l’équipe de support Office 365 en envoyant une demande de service. Voici ce que votre administrateur général Office 365 doit faire ensuite :

Envoyer une demande de service : l’administrateur général doit créer une demande de service auprès du support technique Microsoft pour le support technique et les diagnostics avancés. Pour obtenir des instructions détaillées sur la façon d’obtenir du support, consultez Obtenir du support - Administrateur Microsoft 365.

Appelez le support Microsoft : pour obtenir de l’aide, utilisez ce lien pour trouver le numéro de contact approprié : Numéros de téléphone du service clientèle mondial - Support Microsoft

Si vous ne parvenez pas à vous connecter pour ouvrir une demande d’assistance, envoyez-azcommunity@microsoft.com un e-mail. Dans votre message, veuillez inclure les détails suivants :

Ligne d’objet : Demande d’assistance – Verrouillage de l’authentification multifacteur et récupération de compte

Votre nom complet

Nom de votre organisme (le cas échéant)

L’adresse e-mail associée au compte verrouillé

Votre ID Microsoft Entra (ID de locataire), s’il est connu

Une description claire du problème, y compris si vous êtes bloqué en raison d’un accès d’authentificateur manquant et que vous ne pouvez pas ouvrir de litige. Votre numéro de téléphone de contact

Votre fuseau horaire et votre fenêtre de contact préférés

Trèfle en L – MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft