Impossible de me connecter

Question

Bonjour,

Depuis quelques temps, je suis incapable de me connecter à mon compte one drive payant. J'avais ouvert un 1er compte il a un long moment de ça avec un courriel personnel hotmail mais dernièrement j'ai acheté un forfait que je paye mensuellement lié à mon compte gmail. Chaque fois que je tente de connecter mon compte gmail avec mon stockage pour sécuriser les photos de mon appareil, c'est le compte hotmail qui est là et meme si je le supprime via mon gestionnaire de compte, il réapparaît constamment.. là en tentant de me connecter à mon compte one drive avec mon compte gmail ça m'ajoute un message d'erreur supplémentaire..: Votre compte Microsoft est déjà lié à un compte Samsung. Vous ne pouvez connecter qu'un seul compte à un compte Samsung. Pour le supprimer, allez dans Paramètres du compte Microsoft..

Pouvez-vous m'aider svp? Je ne sais plus quoi faire pour ravoir mon compte gmail associé à mon forfait payant.

Answer 1

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Bonjour

Merci d’avoir posté ce problème sur le forum communautaire.

Ici, je partage quelques étapes de dépannage, veuillez le parcourir :

1. Dissocier le compte Hotmail - Allez dans les paramètres du compte Microsoft et supprimez le compte Samsung connecté.
2. Supprimer le compte Hotmail de votre appareil – Supprimez-le de votre gestionnaire de compte et redémarrez votre appareil.
3. Effacer le cache et les données – Dans Paramètres > Applications > OneDrive, effacez le cache et les données.
4. Déconnectez-vous de tous les comptes : déconnectez-vous, redémarrez votre appareil et connectez-vous avec votre compte Gmail.
5. Essayez un autre réseau – Basculez vers un autre réseau Wi-Fi ou mobile.

Appréciez votre compréhension et votre patience.

Sincèrement
Shivi | Modérateur de la communauté Microsoft.