Impossible de se connecter

Question

Bonjour,

Je vous contacte pour une amie qui n'arrive pas à se connecter sur son compte Microsoft office : Tiphaine C.

Comme elle n'arrive pas à se connecter, elle n'a pas accès au contact support.

Voici la liste des actions que nous avons déjà faites :

• lecture des différents supports d'aide en autonomie
• Test connexion avec code
• Réinitialisation du mot de passe et connexion avec mot de passe

Systématiquement, elle doit être approuvé par un parent ou un tuteur. Ca doit être une erreur car elle a 30 ans ! J'ai essayé de l'approuver avec mon compte mais bien évidemment ça ne fonctionne pas car je ne suis pas sa mère ou son tuteur...

Pourriez-vous l'aider svp ?

Je répète, qu'on écrit ce message ensemble car Tiphaine n'a pas accès à cet espace donc impossible de faire quoi que ce soit. Par ailleurs, elle écrit ce message avec moi.

Merci pour votre aide

(justine et) Tiphaine

Answer 1

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Bonjour

Merci d’avoir posté ce problème sur le forum de la communauté.

Quelques étapes pour supprimer l’approbation parentale.

• Vérifiez que le compte de paramètres familiaux Microsoft est répertorié sous parental Prise en main de Microsoft Family Safety - Support Microsoft
• Pour vous connecter dans un autre navigateur, si le problème ne se résout toujours pas, essayez de vous connecter sur un autre appareil.
• Vous pouvez essayer de vous connecter à votre compte Hotmail en utilisant le mode incognito ou la navigation privée.
• Microsoft permet aux utilisateurs de vérifier votre âge et, si vous avez ajouté le compte parental, de supprimer les restrictions de compte enfant.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension

Shane_2025 || Modérateur de la communauté Microsoft