Perte code MFA du compte administateur

Question

Bonjour,

Nous n'avons plus le portable sur lequel était configuré microsoft authenticator. Nous ne pouvons donc plus nous connecter avec le compte administrateur du tenant.

Pouvez-vous m'aider à supprimer le MFA du compte admin afin que l'on puisse le reconfigurer sur un nouveau téléphone?

Nous sommes bloqués.

Dans l'attente de vous lire.

Bien cordialement,

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Sabine LE GOUVELLO,

Bonne journée! Veuillez publier vos messages sur la communauté Microsoft. Nous sommes heureux de vous aider.

Sur la base de votre description, étant donné que vous êtes le seul administrateur et que vous ne pouvez pas accéder à votre compte en raison d’un problème d’authentification, nous vous suggérons de contacter l’équipe de protection des données car nous faisons partie de l’équipe de la communauté et ne sommes pas autorisés à réinitialiser les comptes utilisateur/administrateur. L’équipe de protection des données est la seule équipe d’assistance à vérifier et à réinitialiser le compte. Pour trouver le numéro de contact de l’équipe de protection des données, consultez : Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft **** ou **** Numéros de téléphone du service client - Support pour les numéros de téléphone Microsoft.

Au cours de l’appel téléphonique, voici quelques conseils et un exemple d’invite pour vous aider à naviguer plus efficacement dans le SVI :

Dans certains pays, il s’agit d’une conversation automatisée comme : Tout d’abord, lorsque vous appelez la hotline, on vous posera la question suivante :

IVR : Quel type de problème vous préoccupe-t-il ?

Elle : Authentificatrice.

SVI : Quel type de produit utilisez-vous ?

Vous : Office 365 pour les entreprises.

Confirmation SVI : formation ou compte d’entreprise ?

Her : Pour les entreprises

IVR : Êtes-vous administrateur ?

Vous : Oui.

SVI : Avez-vous l’autre administrateur dans votre organisation ?

Vous : Non.

SVI : Avez-vous besoin d’un... Demande de service ?

Elle : Oui

Veuillez essayer la conversation suivante :

1. Composez le numéro de téléphone.
2. IVR : « Bienvenue sur le support Microsoft. Appelez-vous à la maison ou pour affaires ?
   • Elle : « Affaires »
3. SVI : « Comment puis-je vous aider aujourd’hui ? »
   • Vous : « Soutien à la protection des données »
4. SVI : « Avez-vous déjà un numéro de dossier ? »
   • Vous : « Non »
5. SVI : « Avez-vous un justificatif d’accès ? »
   • Vous : « Non »
6. SVI : « Veuillez patienter pendant que je transfère votre appel à l’équipe appropriée. »

S’il y a une mise à jour ou si je vous comprends mal, faites-le moi savoir. Je continuerai à vous aider. Merci beaucoup de votre compréhension et de votre coopération. Merci pour votre temps précieux. Eh bien, oui !

Sincèrement

Nafis Iqbal Shuvo