Toutes mes photos disparu

Question

Bonjour,

Je me permets de vous contacter car j’ai remarqué un problème inquiétant sur mon compte OneDrive.

Je suis abonné(e) à l’offre 100 Go et j’ai toujours réglé mes paiements sans interruption. Jusqu’à récemment, j’avais stocké un grand nombre de photos importantes sur mon compte, en plus de quelques fichiers Excel créés à la même époque.

Or, aujourd’hui, en me connectant à mon compte, j’ai constaté que toutes mes photos avaient disparu, alors que les fichiers Excel, eux, sont toujours bien présents. Je n’ai supprimé aucune de ces photos moi-même, et je n’ai reçu aucune notification de suppression automatique de votre part.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir vérifier s’il est possible de récupérer mes photos ou s’il existe un historique de suppression ou de déplacement sur mon compte.

Je reste disponible pour vous fournir toutes les informations nécessaires.

Merci d’avance pour votre aide,

Cordialement,

Answer 1

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Bonjour tiffani iarinirina,

Merci de visiter la communauté Microsoft.

Je comprends que vous rencontrez un problème avec des photos manquantes stockées dans OneDrive.

En ce qui concerne les images perdues dans OneDrive, je vous recommande d’abord d’y accéder onedrive.live.com via un navigateur Web et de vérifier la « corbeille » pour le contenu potentiellement récupérable dans 30 jours. De plus, si vous aviez activé la synchronisation de la galerie Samsung, certaines photos stockées dans OneDrive ont peut-être été supprimées en raison des suppressions correspondantes dans votre galerie locale, car cette synchronisation fonctionne de manière bidirectionnelle.

En ce qui concerne votre demande d’examen des enregistrements de suppression de fichiers de compte, veuillez noter que le support communautaire n’a pas d’accès direct aux comptes utilisateurs. Toutefois, vous pouvez contacter l’équipe d’assistance OneDrive via le lien fourni https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=528676 pour demander leur assistance spécialisée.

J’espère que ces informations vous seront utiles. En vous souhaitant une agréable journée à venir.

Sinceres salutations

Huy-K | Spécialiste du support communautaire Microsoft