je peux plus avoir accès a mon ancien compte.

Question

Bonjour,

Depuis maintenant 3 semaines je n'ai plus accès a mon compte gmail et par extension, Game Pass.

Le problème vient du fait que je n'ai plus mon ancien numéro de téléphone. Et quand je remplis le formulaire il ne veut pas me permettre de changer ce numéro qui bloque mon compte.

Ce compte je l'ai depuis une dizaines d'années et j'ai jamais eu ce problème, ce qui est très frustrant.

je voudrais avoir une solution sans passer par ce "formulaire" qui refuse catégoriquement de me laisser trouver une solution a part "de se re-créer un compte" qui n'est aucunement une solution étant donné que j'ai toujours mon abonnement dessus.

Answer 1

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Bonjour, je m'appelle Jeronimo. Merci de m'avoir contacté ! Je suis conseiller indépendant et utilisateur Microsoft comme vous.

Malheureusement, dans ce cas, les agents du support Microsoft ne peuvent pas vous aider directement. Ils vous informeront que vous devez remplir le formulaire de récupération de compte pour récupérer l'accès. Je comprends la difficulté de cette procédure, mais elle vise à protéger votre compte. En fin de compte, seules les informations fournies via le formulaire de récupération permettent de vérifier que vous êtes bien le propriétaire légitime du compte.

Pour récupérer l'accès à un compte Microsoft sans pouvoir le vérifier avec vos moyens de contact enregistrés, vous devrez remplir le formulaire de récupération de compte. Vous pouvez le soumettre deux fois par jour jusqu'à ce que vous récupériez l'accès à votre compte :

1. Visitez le lien suivant pour obtenir de l'aide sur la façon de remplir avec succès le formulaire de récupération de compte Microsoft :

https://support.microsoft.com/account-billing/h...

2. Fournissez autant d’informations que possible, telles que :

• Tous les mots de passe précédents dont vous vous souvenez.
• Réponses aux questions de sécurité (le cas échéant).
• Informations sur la date de création du compte (y compris une aide sur les dates approximatives).
• Noms de dossiers ou de contacts de votre compte Outlook ou Hotmail.

3. Soumettez le formulaire et attendez la réponse de Microsoft, qui arrive généralement dans les 24 heures.

L’utilisation d’un appareil et d’une connexion Internet que vous avez déjà utilisés pour accéder à votre compte peut augmenter vos chances de récupérer votre compte.