J’ai perdu mon dossier « VENTE » dans le gros dossier « AES MALI » présent dans « Site d’équipe »

Question

J’ai perdu mon dossier « VENTE » dans le gros dossier « AES MALI » présent dans « Site d’équipe »

Anonyme

Bonjour,
Je me permets de vous contacter au sujet d’un dossier nommé "VENTE" qui a disparu de notre OneDrive professionnel. Ce dossier "VENTE" était dans un grand dossier appelé "AES MALI". Le dossier était localisé dans notre OneDrive d’entreprise lié à Microsoft 365. Sa suppression semble avoir eu lieu le vendredi 11 avril 2025.

Nous avons consulté la corbeille, l’activité récente et les restaurations manuelles, mais sans succès. Pourriez-vous nous aider à restaurer ce dossier ou vérifier s’il est encore récupérable côté serveur ?

Je précise qu'il y avait des fichiers dans le dossier "VENTE"

Merci pour votre assistance,

Email: ___@___.___

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1 réponse

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Cher client,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.
D’après votre description, désolé d’apprendre que vous avez rencontré des problèmes.
Selon votre problème, puis-je savoir si vous avez vérifié la corbeille de recyclage de deuxième étape ?

Si ce n’est pas non plus un coup de chance, veuillez demander à votre administrateur général de contacter l’équipe d’assistance dans le centre d’administration, il pourrait y avoir une possibilité pour le back-end de restaurer l’ensemble du site dans les 14 jours, veuillez rappeler que cela supprimera toutes les modifications après ce temps particulier. Nous vous recommandons sincèrement d’essayer de créer un ticket de support à partir du Centre d’administration Microsoft 365>Support>Nouvelle demande de service. L’équipe d’assistance là-bas a une autorisation plus élevée que la nôtre pour enquêter sur le problème en arrière-plan, ils ont plus de ressources et un canal d’escalade correct pour gérer ce genre de problèmes. Ce serait une façon plus efficace de traiter l’affaire pour vous.Pour référence : Obtenir de l’aide | Documents MicrosoftMerci de votre patience et de votre compréhension jusqu’à présent.

Sinceres salutations

Trish - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft