Abonements

Question

Bonjour

Vous mavez prelever un abonement de 99 e alors que je nai pas dabonement microsoft avec vous

Je souhaite que vous me remboursier cette somme

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, client :

Bienvenue dans la Communauté Microsoft. Je suis ravi de vous aider à résoudre cette question :)

D’après votre description, je suis désolé d’apprendre que vous avez rencontré des problèmes liés à des frais inconnus. Vous pouvez envisager de contacter l’équipe d’assistance en matière de facturation de Microsoft pour localiser le compte associé à ces frais inconnus. Veuillez trouver le numéro de téléphone d’assistance pour votre pays ici : Numéros de téléphone du service client - Support Microsoft.

Voici quelques conseils et un exemple de script pour vous aider à joindre efficacement le support humain :
Dans certains pays, il s’agit d’une conversation automatisée, par exemple : D’abord, lorsque vous appelez la ligne d’assistance, on vous posera les questions suivantes :
IVR : De quel type de problème vous intéressez-vous ?
Vous : Authenticator.
IVR : Quel type de produit utilisez-vous ?
Vous : Office 365 pour les entreprises.
Confirmation de l’IVR : Compte d’éducation ou de société ?
Vous : Pour les entreprises.
IVR : Êtes-vous administrateur ?
Vous : Oui.
IVR : Avez-vous d’autres administrateurs dans votre organisation ?
Vous : Non.
IVR : Avez-vous besoin d... une demande de service ?
Vous : Oui.

Veuillez nous faire savoir si les informations ci-dessus vous sont utiles.

Quang - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

On est ici sur un forum d'entraide entre utilisateurs, pas sur une section de l'assistance Microsoft. On n'a pas la possibilité d'intervenir sur quoi que ce soit, seulement de partager notre expérience en fonction des informations données. On ne peut évidemment rien te rembourser et on ne t'a rien prélevé.

Pour ta demande, il te faut plutôt contacter l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page. Dans le premier écran, saisis par exemple "prélèvement injustifié et inexpliqué" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé(e) par téléphone. Par expérience, les échanges par chat donnent habituellement de bons résultats...