Mon abonnement a été cancellé

Question

Bonjour,

Merci pour le remboursement de Microsoft store 365 Famille, je l'ai bien reçu .

Mais au départ, j'ai payé l'Abonnement Microsoft 365 Personnel à 115$ + tx= 132.22$ le 27 mai 2025 .

Et je n'ai plus d'Abonnement dans mon compte Microsoft , ça dit votre Abonnement 365 Famille a expiré . L'Abonnement Famille c'est correct ce n'est pas ce que j'ai demandé au départ, mais tout ce que je veux, pouvez-vous me remettre l'Abonnement Microsoft 365 Personnel que j'ai payé le 27 mai 2025 svp ? Sinon, veuillez me rembourser sur ma carte de crédit.

Et est-ce que c'est possible d'avoir un numéro de téléphone pour rejoindre quelqu'un chez vous quand on a des problèmes ?

Pouvez-vous me répondre svp ?

Merci !

Answer 1

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Bonjour, merci pour votre question. Je suis ravi de pouvoir vous aider aujourd'hui. Vous pouvez vérifier votre éligibilité au remboursement sur https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2298802 ou via l'outil d'aide en ligne sur https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2214328 .

https://support.microsoft.com/fr-fr/account-bil...

Si vous rencontrez un problème avec cette autre demande de remboursement, vous pouvez également nous contacter ci-dessous.

https://support.microsoft.com/fr-fr/topic/custo...

• Ouvrez https://support.microsoft.com/fr-fr/home/contac... à partir d'un navigateur ou vous pouvez également lancer l'application Obtenir de l'aide sur votre PC.
• Tapez parler au support ou parler à un agent.
• Cliquez sur le bouton bleu (Se connecter ou Se connecter pour contacter le support) dans la partie ci-dessous.
• Connectez-vous lorsque vous y êtes invité et essayez de vous connecter à un agent/support à partir de là et veuillez noter qu'il faudra plusieurs tentatives en raison de la file d'attente ou de la charge de travail avant de pouvoir contacter quelqu'un de l'équipe.

Salutations,
Paul R.