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prelevement

Anonyme
2025-04-29T15:23:51+00:00

Bonjour, je vous contacte car je ne parviens toujours pas à comprendre le raisonnement de vos prélèvements. Par ailleurs, ce mois-ci (avril), vous me prélèvez 13€ le 22 et le 28, les mois qui précèdent parfois le début du mois ou la fin du mois, et parfois les 2.

Bien cordialement

Microsoft 365 et Office | Abonnement, compte, facturation | Pour la maison | Windows

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  1. Aymeric-B 29,300 Points de réputation Conseiller indépendant
    2025-05-01T23:47:30+00:00

    Merci !

    Si vous allez sur https://account.microsoft.com/billing/orders, est-ce que vous voyez les deux débits auxquels vous faites référence ?

    Toutes les commandes / achats faits avec votre compte Microsoft sont répertoriées sur cette page. Voyez-vous les deux débits, ou seulement un ?

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  2. Anonyme
    2025-05-01T07:16:12+00:00

    Bonjour,

    Je confirme que vos prélèvements sont aléatoires, même s'ils sont planifiés pour le 28 du mois.

    Je n'arrive pas à comprendre pourquoi il y a deux prélèvements sur le même mois sur mon relevé de compte, celui du 22-04 et 28-04, alors que jusqu'à présent, je n'ai rien dit. C'est vraiment abusé.

    Je suis persuadé que je ne suis pas le seul à avoir le même souci.

    Cordialement

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  3. Aymeric-B 29,300 Points de réputation Conseiller indépendant
    2025-05-01T02:35:11+00:00

    Merci de votre retour ! Avez-vous essayé d'examiner les paiements via l'outil éponyme ?
    Quel email vous a été renvoyé ?

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  4. Anonyme
    2025-04-30T04:52:03+00:00

    Bonjour, je confirme ce que j'ai dit précédemment. J'ai exécuté les procédures que vous m'avez envoyée, je reconfirme que des prélèvements ont été exécuté le 22-04 et 28-04-2025, Il peut arriver que, comme en mars, le 03 soit en début de mois, des fois les fins de mois, ce qui est habituellement le 28. Et bien sûr cela est arrivée des deux en meme temps.

    PS je n'ai qu'un abonnement Microsoft 365

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  5. Aymeric-B 29,300 Points de réputation Conseiller indépendant
    2025-04-29T20:14:18+00:00

    Bonjour ! Je suis Aymeric, conseiller indépendant, et je vais vous aider aujourd'hui !

    En premier lieu, regardez quels abonnements sont actifs sur votre compte en vous rendant sur https://account.microsoft.com/services

    Quels abonnements sont actifs sur votre compte ?

    Si vous ne reconnaissez toujours pas certains débits qui sont faits, vérifiez bien que vous n'avez pas d'autre compte Microsoft sur lequel votre carte est ajoutée. Cela peut être le compte d'un proche, d'un enfant...

    Je vous joins l'article de support à ce propos : https://support.microsoft.com/fr-fr/account-bil...

    Si cela ne vous dit toujours rien, rendez-vous sur cette page pour utiliser l'outil d'examen des paiements : https://account.microsoft.com/billing/payments

    Cliquez sur "Procédez à un examen" et suivez les étapes.

    J'attends votre retour !

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