Activation de licence Office Famille 2024

Question

Bonjour,

J'ai activé une licence Office Famille 2024. Après plusieurs essais, toujours le même code erreur après la connexion du compte sur Word... Code erreur : "Stockage des licences - Désolé... Nous ne pouvons pas nous connecter à l'application d'assistance pour la gestion des licences".

J'ai épuisé toutes mes ressources.

Answer 1

Tu ne donnes pas beaucoup de réponses aux questions posées. Est-ce bien la version 16.98 que tu as installée ? Quelle est la version de macOS ? Qu'est-il indiqué en matière de licence lorsque tu passes par le menu "Word" > "À propos de Microsoft Word" ? Est-ce que tu avais une autre licence précédemment sur ce même Mac ? Est-ce que tu as fait le "nettoyage" des informations de licence en suivant le lien que j'avais indiqué ?

Observes-tu le même comportement lorsque tu fais un test dans une session avec un nouveau compte utilisateur macOS, créé pour l'occasion ou le compte "Invité", par exemple, pour voir si les choses se passent différemment dans un contexte "propre" ?

NB : La désinstallation/réinstallation des applications est un sport qu'on pratique peu, sur Mac. Il est en effet assez rare que l'origine du problème se trouve dans les fichiers de l'application, lesquels sont en lecture seule. Et on retrouve donc la même situation après réinstallation (voire pire si ça n'a pas été fait dans les règles de l'art) comme tu as pu le constater.

Answer 2

Bonjour,

Merci de votre réponse.

Le pack Office a été désinstallé puis réinstallé mais la difficulté subsiste.

Le vendeur (Leclerc Culture et Informatique) a fait appel au support de son côté mais pas de réponse à cette heure

L'appareil est neuf

Bien cordialement

Philippe

Answer 3

Problème rencontré sur les autres outils aussi. La licence est bien activé, mais toujours ce message d'erreur. Les licences ont été toutes supprimées et réinstallées. 2 Techniciens ont essayé, ils ne trouvent aucune solution. Merci de me communiquer un numéro pour avoir un technicien afin de régler au plus vite le problème.

Answer 4

Quelques précisions sur le contexte seraient bienvenues. En particulier la version d'Office dont il est question (en principe la 16.98 actuellement) et la version de macOS concernée.

Quand tu dis avoir "activé la licence", faut-il comprendre que tout s'est bien déroulé et que, lorsque tu passes par le menu "Word" > "À propos de Microsoft Word" les indications de licence sont conformes ? Est-ce que tu rencontres une situation similaire avec Excel ou PowerPoint ? Est-ce que tu avais auparavant une autre licence Office installée sur le même Mac ?

Faute de plus de précisions pour le moment, on peut te recommander de faire un "nettoyage" des informations de licence en suivant les indications données sur cette page. Avec un peu de chance, ça suffira à remettre les choses au carré... 😉

Answer 5

Nous utilisons un service de traduction pour assister nos utilisateurs. Veuillez nous excuser pour les éventuelles erreurs grammaticales.

Bonjour, merci de nous avoir contactés, je suis Arlene, conseillère indépendante.

Cette erreur signifie généralement que l'application d'aide à la licence ne fonctionne pas correctement. Microsoft recommande de désinstaller Office, de redémarrer votre Mac, puis de le réinstaller. Assurez-vous également que, dans les paramètres de confidentialité et de sécurité de votre Mac, l'application « com.microsoft.office.licensing.helper » dispose d'un accès complet au disque afin de pouvoir gérer votre licence.

Faites-moi savoir si cela aide ou si l’erreur apparaît toujours après ces étapes.

Salutations,

Arlène D.