Connexion à OneDrive - impossible de recevoir le code de vérification

Question

Bonjour,

Hier, j’ai tenté de me connecter à OneDrive, mais mon compte a été bloqué, apparemment à cause de plusieurs tentatives de connexion avec un mot de passe incorrect. Cependant, ce n’était pas moi, et je soupçonne qu’un tiers ou un bot ait tenté d’accéder à mon compte.

J’ai réussi à débloquer mon compte par la suite, mais depuis, je n’arrive plus à me connecter à l’application OneDrive sur mon ordinateur. Lorsque j’essaie, on me demande de confirmer mon identité avec un code envoyé par email à mon adresse ******@live.fr. Malheureusement, je ne reçois jamais ce code, ce qui m’empêche de finaliser la connexion (j'ai fouillé partout, spam et autre).

Je suis donc bloquée : je ne peux plus synchroniser mes fichiers entre mon ordinateur et OneDrive, ce qui est très problématique pour mon travail. Pourriez-vous m’aider à résoudre ce problème au plus vite ?

Merci par avance pour votre aide.

Cordialement,

Answer 1

Bonjour,

J'ai eu le même problème récemment et j'ai compris qu'en réalité OneDrive ne demande pas de fournir l'adresse mail du compte Microsoft (qui est déjà affichée en haut de la page où l'on doit rentrer le code), mais plutôt de donner l'adresse mail secondaire du compte. Essayez de rentrer votre adresse mail "de secours" à la place et normalement ça devrait vous envoyer le code sur celle-ci. Pour ma part, ça à fonctionné.

En espérant que cela vous aide.

Cordialement,

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour

Bienvenue sur le support de la communauté Microsoft ! J’espère que vous allez bien. Je suis désolé d’apprendre que vous rencontrez des problèmes pour accéder à votre compte OneDrive. Je sais à quel point il est important de résoudre ce problème rapidement.

Voici quelques étapes que vous pouvez essayer :

1. Vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou de spam pour vous assurer que l’e-mail de vérification n’y est pas filtré.
2. Vérifiez votre adresse e-mail pour confirmer que l’adresse « @live.fr » est celle liée à votre compte.
3. Demandez à nouveau le code en vous connectant à OneDrive et en choisissant l’option permettant de le renvoyer.
4. Utilisez une autre adresse e-mail si le code n’arrive toujours pas.
5. Contactez le support Microsoft pour obtenir de l’aide sur la vérification de votre identité et le rétablissement de l’accès à votre compte. Pour obtenir de l’aide supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter ou à explorer les ressources d’auto-assistance officielles de Microsoft :   Support technique de Microsoft Contactez-nous - Support Microsoft  Nous vous remercions de votre coopération et de votre patience. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à me contacter, je suis là pour vous aider ! Sinceres salutations carole_11 | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Lucie,

Merci de contacter la communauté Microsoft. Je comprends que vous ne pouvez pas recevoir le code de vérification lorsque vous essayez de vous connecter à OneDrive. Voici quelques étapes qui peuvent vous aider à résoudre le problème :

1. Vérifiez les paramètres de votre e-mail ou de votre téléphone

• Assurez-vous que votre boîte de réception ou votre stockage de messages n’est pas plein, car cela pourrait empêcher l’arrivée de nouveaux messages.
• Vérifiez votre dossier Spam/Courrier indésirable pour voir si l’e-mail de vérification a été filtré par erreur.
• Si vous utilisez un numéro de téléphone, vérifiez que votre appareil peut recevoir des SMS et que le numéro de Microsoft n’est pas bloqué.

2. Essayez une autre méthode de vérification

• Si possible, sélectionnez « Essayer une autre méthode de vérification » lorsque vous y êtes invité.
• Utilisez une adresse e-mail ou un numéro de téléphone secondaire lié à votre compte Microsoft.

3. Vérifiez l’accès à votre compte Microsoft

• Essayez de vous connecter à votre compte Microsoft sur un autre appareil pour vérifier si le problème est spécifique à OneDrive.
• Si vous pouvez accéder à votre compte ailleurs, mettez à jour vos paramètres de sécurité pour vous assurer que votre méthode de vérification est correcte.

4. Réinitialisez les informations de sécurité de votre compte Microsoft

• Accédez à la sécurité du compte Microsoft et vérifiez vos paramètres de sécurité.
• Si nécessaire, mettez à jour vos informations de sécurité de secours pour vous assurer que vous pouvez recevoir des codes de vérification.

5. Contactez le support Microsoft

• Si le problème persiste, vous devrez peut-être contacter le support Microsoft pour obtenir de l’aide.
• Visitez la communauté Microsoft (^1^) pour voir si d’autres utilisateurs ont signalé des problèmes similaires.

J’espère que cela vous aidera ! N’hésitez pas à nous faire savoir si vous avez besoin d’une aide supplémentaire.

Sincèrement

David_Johny || Spécialiste du support communautaire Microsoft