Acces compte scolaire impossible

Question

Bonjour,

En tant qu’enseignante, je possède un compte microsoft 365 scolaire. Depuis quelques temps, je n'arrive plus à me connecter à mon compte scolaire (erreur de mot de passe).

Lorsque je demande à changer de mot de passe, un message m'informe que cela est impossible et que je dois contacter mes administrateurs.

Lorsque je clique sur le bouton pour les contacter, rien ne se passe.

J'ai contacté mes administrateurs scolaires qui m'assurent qu'ils ne peuvent pas intervenir car ils n'ont pas accès aux services Microsoft.

Comment puis-je récupérer mon accès à mon cloud Microsoft Education et aux documents qui n'ont pas été synchronisés sur mon ordinateur ?

Answer 1

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Bonjour NoémieEsn,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Mes excuses les plus sincères, car je comprends que vous ne pouvez pas accéder à votre compte Microsoft 365 School.

Même si les administrateurs de votre école ont mentionné qu’ils ne peuvent pas intervenir, il est important de vous assurer que vous contactez le bon service informatique ou l’équipe d’assistance de votre école. Ils peuvent avoir des protocoles spécifiques ou des contacts supplémentaires pour gérer ces problèmes.

 Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour retrouver l’accès à votre compte et à vos documents :

1. Vous pouvez essayer d’utiliser le formulaire de récupération de compte Microsoft pour retrouver l’accès à votre compte. Ce formulaire est conçu pour aider les utilisateurs à récupérer leurs comptes en vérifiant leur identité. Vous pouvez accéder au formulaire ici

2 Si vous avez déjà configuré un code de récupération pour votre compte Microsoft, vous pouvez l’utiliser pour retrouver l’accès. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez générer un nouveau code de récupération en accédant à la page Gérer la façon dont je me connecte du tableau de bord de sécurité de votre compte Microsoft.

Sinceres salutations
Dimanche | Spécialiste du support communautaire Microsoft