licence Etudiant

Question

Bonjour,

Depuis peu mon compte Microsoft Office avec mon adresse mail étudiant ne fonctionne plus il me dit "si vous êtes toujours associé à l'établissement scolaire, votre administrateur doit attribuer une licence à votre compte pour continuer à utiliser...". Sauf que j'ai bien une licence avec l'université et je suis la seule à avoir ce problème. Comment puis je résoudre ce problème, l'école me renvoi vers l'assistance Microsoft.

JE vous remercie par avance de votre aide.

Respectueusement.

Answer 1

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Salut Marie Matwijiw,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Désolé d’apprendre que vous avez rencontré des problèmes. Excusez-moi sincèrement pour la gêne occasionnée que vous avez subie.D’après votre description, nous pouvons savoir que votre compte est maintenant sous le locataire éligible à EDU. Puis-je savoir si vous êtes l’administrateur général ? Si vous n’êtes pas l’administrateur général, vous ne pouvez pas réattribuer de licence aux utilisateurs.Étant donné que nous sommes maintenant dans la communauté, nous n’avons pas accès à la vérification des informations du backend, vous devrez contacter l’administrateur général de votre organisation et essayer de réattribuer la licence à votre compte en premier.Voici les étapes à suivre :1. Dans le centre d’administration, accédez à la page Utilisateurs > Utilisateurs actifs.2. Sélectionnez la ligne de l’utilisateur à qui vous souhaitez attribuer une licence.3. Dans le volet de droite, sélectionnez Licences et applications.4. Développez la section Licences, cochez les cases des licences que vous souhaitez attribuer, puis sélectionnez Enregistrer les modifications.Si le problème persiste, veuillez impliquer à nouveau l’administrateur général pour créer le ticket selon les instructions ci-dessous :1. Accédez au centre d’administration. (admin.microsoft.com)2. En bas à droite de la page, sélectionnez Aide et support.3. Tapez une question ou un mot-clé dans la zone de texte, puis appuyez sur Entrée.4. Sélectionnez Contacter l’assistance.Merci de votre patience et de votre compréhension. Si des incertitudes surviennent par la suite, n’hésitez pas à demander de l’aide une fois de plus.

Sinceres salutations

Trish - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft