Comptes et espaces de stockage OneDrive ne se mettent pas à jour après abonnement

Question

Bonjour,

Je possède un abonnement office 365 personnel toujours valide et j'ai basculé lundi 31/03/2025 sur un abonnement office 365 famille.

Mon compte avec l'abonnement est à jour mais j'ai l'impression que tout ne redescend pas vers mes appareil (sur mon smartphone, OneDrive indique toujours "personnel" au lieu de "famille".

Mes quatre autre comptes (sur le web compte Microsoft) sont bien indiqués comme étant rattachés grâce au partage de mon compte d'abonnement. Cependant, les OneDrive de ces comptes sont toujours à 5Go (compte gratuit) au lieu de 1To et rien ne redescend vers les appareils. Malgré un compte avec 5Go, ce dernier est impossible à charger sur mes deux PC. J'ai le code erreur 0x8004de40.

Je veux bien être patient pendant 48h mais au-delà, cela est très dérangeant dans mes activités.

Merci pour votre aide.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Généa NORMANDIE,

Heureux de vous aider avec un problème, vous pouvez marquer « oui » pour la première réponse qui pondérera ce fil de discussion afin que les utilisateurs ayant le même problème puissent rechercher ce fil plus rapidement, merci de votre compréhension et de votre coopération.

En ce qui concerne votre deuxième question, il s’agit d’une erreur courante signalée, généralement liée au réseau, vous pouvez essayer les options fournies dans l’article suivant :

Code d’erreur 0x8004de40 ou 0x8004de88 lors de la connexion à OneDrive - SharePoint | Microsoft Learn

Ou les étapes Web suivantes :

Réinitialiser le réseau

1. Recherchez CMD, ouvrez et trouvez l’invite de commande (, à l’administrateur) mode exécuter
2. Dans la boîte de commande qui s’affiche, entrez les commandes suivantes dans l’ordre (une fois chaque ligne terminée, entrez la suivante) ipconfig /release  ipconfig /renew  ipconfig /flushdns  ipconfig /registerdns  netsh int ip reset  netsh winsock reset  netsh winhttp reset proxy
3. Redémarrez l’ordinateur pour voir si le problème peut être résolu.

Réinitialiser les paramètres réseau

Appuyez sur windows+R, tapez inetcpl.cpl, ouvrez les options Internet, cliquez sur Avancé, et cochez « Utiliser SSL 3.0 » et « Utiliser TLS 1.0 », « Utiliser TLS 1.1 », « Utiliser TLS 1.2 », redémarrez l’ordinateur après l’application pour voir si le problème peut être résolu.

Réinitialiser les paramètres du serveur proxy

Cliquez sur windows+R, tapez inetcpl.cpl, ouvrez les options Internet, cliquez sur Connexions, cliquez sur Paramètres LAN, vérifiez si la colonne Serveur proxy est cochée, si c’est le cas, décochez-la et cliquez sur OK, redémarrez votre ordinateur après l’avoir appliqué pour voir si le problème peut être résolu.

Changer de DNS

1. Cliquez sur windows+R et tapez ncpa.cpl.
2. Cliquez sur le nom du réseau auquel vous êtes maintenant connecté, ouvrez la fenêtre État du réseau, cliquez sur Propriétés, puis double-cliquez sur Protocole Internet version 4 (TCP/IPv4) dans la fenêtre Propriétés du réseau.
3. Réglez manuellement les serveurs DNS sur « 4.2.2.1 » et « 4.2.2.2 » et redémarrez l’ordinateur pour voir si le problème est résolu. 

4.Si cela ne résout pas le problème, répétez les étapes 1 et 2, mais au lieu de double-cliquer sur IPv4, décochez la version 6 du protocole Internet (TCP/IPv6) et redémarrez.

Cordialement

Aiden.C - MSFT |Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

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Bonjour Généa NORMANDIE,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Il s’agit d’un problème connu avec OneDrive que nous avons récemment résolu avec un correctif déployé le 2 avril 2025 (heure du Pacifique). Après avoir reçu cet e-mail, rendez-vous sur https://onedrive.live.com/ pour vérifier si votre quota de stockage a été mis à jour.

Pendant ce temps, sur la base des commentaires de certains utilisateurs qui ont déclaré que l’annulation du renouvellement automatique de leur abonnement actuel sur leur compte Microsoft a résolu le problème, nous pensons que cela peut être en mesure de déclencher une mise à jour de statut dans OneDrive pour synchroniser le stockage à l’état correct.

Si le problème persiste, je recommande à l’organisateur ou au propriétaire de l’abonnement de vous retirer temporairement du groupe familial et de vous inviter à nouveau. Cela doit déclencher la mise à jour du quota de stockage.

N’hésitez pas à me faire part de vos commentaires, surtout si le correctif n’a pas résolu le problème de quota de stockage comme prévu ou a introduit de nouveaux problèmes. Je vais devoir faire remonter cela à notre équipe de développement en conséquence. Merci de votre aide.

Cordialement

Aiden.C - MSFT |Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 3

Bonjour,

Merci pour votre procédure. Tout est maintenant OK. Le seul paramètre qui a été efficace, a été : Changer de DNS => de décocher l'IPv6.

A noter que ma syncho OneDrive était tous les jours en "incident" depuis la mise à jour Windows 24H2 en décembre 2024 ! Maintenant tout refonctionne correctement.

Cependant, je m'interroge sur ce paramètre de DNS décoché IPv6. Est-il prévue une livraison de correction qui repasse l'IPv6 et que OneDrive fonctionne correctement ?

Encore une fois, merci pour votre aide.

Cordialement

Answer 4

Bonjour et merci pour votre réponse.

Je viens de retirer les partages depuis mon compte qui a l'abonnement.

J'ai ensuite refait un partage sur un seul compte et effectivement, le stockage OneDrive est bien passé à 1To.

Par contre, impossible, sur mon PC de synchroniser mon compte OneDrive. J'ai alors désinstallé puis réinstaller OneDrive mais sur mes deux comptes (celui avec l'abonnement et celui avec l'abonnement partagé) ne se synchronisent pas du tout et ceci malgré plusieurs redémarrages de mon PC. Merci pour votre aide.