Prélèvements mensuels inexpliqués

Question

Je constate des prélèvements mensuels de 15 euros depuis quelques mois. Le souci est que je n’ai pas d’abonnement !

Merci de bien vouloir procéder au remboursement des sommes prélevées.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Your K, 

Merci de nous avoir contactés. 

Étant donné que votre compte est un compte Microsoft personnel, il n’est malheureusement plus de mon support car j’aide principalement avec les problèmes liés à l’organisation ou aux problèmes liés à l’organisation. 

Je vous recommande de contacter directement le support personnel Microsoft. Voici comment vous pouvez procéder : 

1. Allez à https://support.microsoft.com/contactus 
2. Sélectionnez Office > obtenir de l’aide à domicile 

3. Entrez Office ou votre problème en généraldans la case sous « Nous sommes là pour vous », puis cliquez sur 
« Obtenir de l’aide »  

4. Faites défiler l’écran vers le bas et appuyez sur Contacter l’assistance, puis connectez-vous à votre appareil. 
   Compte Microsoft personnel Si vous ne pouvez pas vous connecter au compte, vous pouvez utiliser un autre compte ou créer un nouveau compte pour l’exécution 
5. Dans Produits et services, sélectionnez « Microsoft 365 et Office », sélectionnez Support technique comme catégorie, puis cliquez sur Confirmer  
6. Sélectionnez « Chat dans le navigateur Web et support d’assistance dédié » pour entrer dans la fenêtre de chat

Merci de votre gentillesse et de votre compréhension ! S’il vous plaît laissez-moi savoir si vous avez besoin de quelque chose d’autre. 

Cordialement, 

Hani-N - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

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Bonjour

Il s’agit d’un récit personnel. Ce qui est étrange, c’est que je ne vois aucun engagement en cours, ni mode de paiement saisi.

Non, il n’y a aucune chance que quelqu’un de ma famille l’ait fait pour moi.

Le nom du prélèvement automatique est « Microsoft **Remove PII** » le 29 juin, Microsoft **Remove PII** le 29 mai, Microsoft **Remove PII** le 29 avril et Microsoft **Remove PII** le 29 mars. C’est 14,04 euros à chaque fois et non 15 euros. C’est tout ce que je vois en passant. Je voulais annuler l’abonnement mais le problème est que je ne vois aucun abonnement souscrit. Merci pour votre action

Answer 3

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 Salut Your K, 

Merci d’avoir contacté la communauté Microsoft.  

Il semble que vous soyez préoccupé par les frais récurrents de 15 €, et je suis là pour vous aider à résoudre ce problème le plus rapidement possible. 

Pour vous aider davantage et enquêter sur le problème de manière approfondie, pourriez-vous fournir les détails suivants : 

À propos du compte 

1. Votre compte courant est-il un compte Microsoft personnel (par exemple, Outlook.com, Hotmail.com) ou un compte professionnel/scolaire fourni par votre organisation ?
2. Votre compte fait-il partie d’un locataire Microsoft 365 géré par votre entreprise ou votre service informatique ?
3. Avez-vous un compte auprès de l’entreprise ou de la plateforme qui vous facture ? 
   • Si oui, y avez-vous toujours accès ?
4. Avez-vous vérifié votre e-mail pour des messages de création de compte ou de confirmation d’abonnement ? 
   • Ceux-ci pourraient aider à identifier l’origine des accusations.
5. Est-il possible que quelqu’un d’autre ait utilisé vos informations de paiement pour créer un compte ? 
   • Par exemple, un membre de la famille ou un ami ?

À propos du produit ou du service 

1. Reconnaissez-vous le nom du produit ou du service facturé ? 
   • Est-ce quelque chose que vous avez déjà utilisé ou dont vous avez déjà fait l’objet d’une publicité ?

Y a-t-il un produit numérique ou une application que vous avez récemment téléchargé ou avec lequel vous avez interagi ? 

• Certaines applications ou sites Web peuvent commencer à s’abonner après un essai gratuit.

Avez-vous récemment partagé vos informations de paiement avec des plateformes tierces ? 

Cela inclut les boutiques en ligne, les services de streaming ou les applications mobiles. 

À propos de l’abonnement 

1. Y a-t-il une mention d’un plan d’abonnement (par exemple, mensuel, premium, essai) dans vos e-mails ou les paramètres de l’application ? 
   • Parfois, les abonnements sont renouvelés automatiquement sans préavis clair.
2. Avez-vous essayé de vous connecter au service suspect pour vérifier s’il y a des abonnements actifs ? 
   • Vous pourrez peut-être l’annuler directement à partir de là.
3. Les frais ont-ils lieu à la même date chaque mois ? 
   • Cela peut aider à identifier le cycle de facturation et éventuellement le service.

Votre réponse nous aidera à déterminer les étapes de récupération appropriées. Veuillez nous en informer dès que possible. 

Sinceres salutations 

Hani-N - MSFT | Spécialiste  du support communautaire Microsoft