Pop-up apparaît de manière incessante (mon PC), sans possibilité de suppression définitive (elle revient tjrs). C'est inscrit (Renew your microsoft office 2024)

Question

SVP aidez-moi. J'ai des captures d'écran des différentes images qui apparaissent. Comment faire pour vous les envoyer svp.

Bonjour, une fenêtre pop-up apparaît de manière incessante sur mon PC,, sans possibilité de suppression définitive. elle indique (Renew your microsoft office 2024). Si je veux m'en débarrasser je dois cliquer sur (Click for details). À ce moment apparait une autre fenêtre (Set up the tools you need with MO 2024), là je fais (SKIP) et là 3 autres fenêtres apparaissent et je fais encore SKIP et finalement c'est inscrit (THANK YOU) et je dois cliquer sur (go to Appl Store) et là j'arrive sur l'Appl Apple je le ferme et c'est OK. 4 à 5 minutes après ça recommence et c'est tjrs comme cela. Comme mentionné j'ai beau fermer cette fenêtre elle réapparaît quelques minutes après s j'en suis découragé j'ai essayer toutes sortes de réponses de mes amis mais en vain depuis 8 mois. Que dois-je faire ?

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Dfranco2009, 

C’est content d’entendre ! N’hésitez pas à nous tenir informés, nous serons heureux de savoir comment les choses progressent et de vous fournir le soutien le plus approprié en cours de route.  

Si vous pensez que ma réponse vous est utile, n’oubliez pas de la marquer comme une réponse. Cela aide d’autres membres de la communauté confrontés à des problèmes similaires. Merci de votre compréhension. 

Cordialement 
Chris-DKN  - MSFT | Spécialiste du support de la communauté Microsoft.

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Dfranco, 

Merci de nous avoir contactés.  

Pour vous aider efficacement, nous aimerions d’abord rassembler quelques détails : 

1. Appareil et système d’exploitation
   • Quelle version de Windows utilisez-vous ?
   • S’agit-il d’un appareil personnel ou géré par votre organisation ?
2. Source des logiciels bureautiques
   • Utilisez-vous une licence Microsoft Office authentique ?
   • Si oui, où a-t-il été acheté (Microsoft, un détaillant ou préinstallé) ?
3. Comportement de la fenêtre contextuelle
   • La fenêtre contextuelle apparaît-elle immédiatement après le démarrage ?
   • S’ouvre-t-il dans un navigateur ou en tant qu’application distincte ?

En attendant votre réponse, veuillez essayer ce qui suit : 

1. Désinstaller les programmes suspects
   • Allez dans le Panneau de configuration > Programmes > Programmes et fonctionnalités
   • Recherchez des programmes inconnus ou récemment installés (en particulier en ce qui concerne « Office 2024 »)
   • Faites un clic droit et désinstallez tout ce qui est suspect
2. Désactiver les éléments de démarrage
   • Ouvrez le Gestionnaire des tâches (Ctrl + Maj + Échap) > onglet Démarrage
   • Désactiver toutes les entrées inconnues ou suspectes
3. Exécutez une analyse complète des logiciels malveillants
   • Ouvrez la sécurité Windows > Protection contre les virus et les menaces
   • Choisissez Analyse complète pour vérifier votre système en profondeur
4. Vérifiez les extensions de navigateur (le cas échéant)
   • Vérifier et supprimer les extensions
   • Ouvrez le navigateur .
   • Cliquez sur les trois points (⋯) dans le coin supérieur droit.
   • Aller aux extensions
   • Supprimez ou désactivez toutes les extensions inconnues.

Votre réponse est importante pour la poursuite du dépannage. Nous nous réjouissons d’avoir de vos nouvelles.  

Sinceres salutations  

Trèfle-L - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft