blocage de mon compte mail principal depuis plusieurs jours impossible de recevoir un code

Question

suite a un changement d'ordinateur je n'ai plus l'accès a mon compte principal de messagerie comme mon compte de secours est lié je ne peux pas recevoir de code et encore moins sur mon téléphone ce compte gère tout mes accès aux administrations fiscales de la santé de ma retraite etc. et aucune réponse de Microsoft pour faire le jour sur ce blocage merci de votre aide

Answer 1

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Bonjour, je m'appelle Virginia et je suis une utilisatrice comme vous. Attention, je ne suis pas Microsoft et n'ai donc pas accès aux comptes.
Désolé d'apprendre que vous rencontrez des problèmes.

Lors de la connexion, le code d'authentification vous est demandé. Si oui, une option « Je ne les ai pas » ou similaire devrait s'afficher. Vous devrez alors choisir cette option, ce qui devrait vous permettre de recevoir le code par une autre méthode : une adresse e-mail non liée au compte ou par SMS.
Si vous recevez habituellement le code par e-mail, ce compte est-il configuré sur un autre appareil ?
Vérifiez si vous êtes déjà connecté au compte sur un autre appareil. Si c'est le cas, vous pouvez soit supprimer l'authentification à 2 facteurs, soit configurer une autre méthode d'authentification.
Sinon, vous devrez utiliser l'un des codes de sauvegarde affichés lors de la configuration de l'authentification qui devait être enregistré.

Si la 2FA est activée, Microsoft ne peut pas contourner cela car il n'a pas accès aux comptes.