Problème paiement Office 365

Question

Bonjour,

Tous les mois, je règle mon abonnement Office 365 d'un montant de 10 € via ma facture de téléphone chez Orange.

Ce mois-ci, suite à un hors forfait, le montant autorisé pour les paiements multimédias a été dépassé et mon paiement n'a pas pu avoir lieu.

Afin de le régulariser, j'ai souhaité effectuer un paiement via ma carte bancaire.

Cependant, un message m'indique que le paiement n'a pas pu avoir lieu et je ne reçois pas de notification de ma banque.

Le compte est approvisionné, la carte autorise les paiements à l'étranger ainsi qu'en ligne. Je ne comprends donc pas d'où vient le problème.

Comment puis-je faire afin que mon compte ne soit pas supprimé ?

En vous remerciant pour votre réponse.

Cordialement,

Ludovic

Answer 1

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Pour votre problème de facturation, je vous recommande de contacter directement le support Microsoft, notamment le service Comptes et Facturation.

Pour ce faire, veuillez vous référer aux étapes ci-dessous :

1. Accédez à ce lien : https://support.microsoft.com/contactus et connectez-vous à votre compte Microsoft
2. Dans la section « Dites-nous votre problème afin que nous puissions vous apporter l'aide et le soutien appropriés », saisissez simplement « Problème de facturation » puis effectuez une recherche.
3. Vous verrez la solution recommandée, faites simplement défiler vers le bas jusqu'à ce que vous puissiez voir « Contacter le support »
4. Sous « Parlez-nous un peu plus de votre problème », sélectionnez « Microsoft 365 et Office »
5. Pour la catégorie, sélectionnez > gérer mon abonnement > puis confirmez
6. Sélectionnez Discuter avec un agent d'assistance dans votre navigateur Web
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