Conserver son compte tout en changeant d'abonnement( abonnement déjà existant)

Question

Bonjour,

Mon conjoint à un abonnement microsoft personnel et moi j'ai un abonnement famille, on souhaiterais que son compte bénéficie de l'abonnement famille est-ce possible? (tout en conservant ses données). Je lui ai bien envoyé un lien de partage qu'il a reçu mais on lui demande pourtant de payer son abonnement qui arrive à sa date de paiement. Nous ne trouvons pas comment basculer son compte sur mon abonnement.

Cordialement

Answer 1

Pour t'aider à sortir de la situation, tu peux aussi contacter l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page. Dans le premier écran, saisis par exemple "basculement d'un compte peronnel vers un compte Famille non pris en compte" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé(e) par téléphone. Par expérience, les échanges par chat donnent habituellement de bons résultats...

Answer 2

Bonjour,

En regardant sur le Net, on voit que ce n'est pas possible, mais certains dossiers peuvent être mis côte à côte, à lire :

https://support.microsoft.com/fr-fr/account-billing/combinaison-de-comptes-microsoft-06b122ca-7323-48f5-8cd7-c3408bcc2123

Bonne continuation.

Daniel