Stockage 1To supplémentaire non pris en compte

Question

Bonjour,

J'ai pris 1To supplémentaire pour OneDrive depuis 48h, mais mon application OneDrive de bureau ne prends pas en compte mon quota supplémentaire.

OneDrive en ligne est à jour avec 12To/2To

Mais l'app OneDrive m'affiche 1.2To/1To (J'avais pris l'option +200Go il y a quelques temps) mais n'affiche pas les 2To.

Mon Pc ne fait plus de synchronisations avec l'App OneDrive.

Merci de m'indiquer une solution.

Cordialement,

Alexis

Answer 1

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Nous n’avons pas eu de nouvelles de vous, nous supposons donc que votre problème a déjà été résolu. Nous ne surveillerons pas ce sujet à l’avenir, donc si vous avez besoin de plus d’aide, veuillez créer un nouveau sujet pour discuter de ces préoccupations en cliquant sur ce lien : Créer une nouvelle question ou démarrer une discussion

Merci de votre compréhension

Sinceres salutations

Bo

Communauté Microsoft

Answer 2

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Bonjour Alexis FOUINEAU,

Merci d’avoir posté ici dans la communauté.

Salut Alexis,

Merci de nous avoir contactés. Je comprends à quel point il doit être frustrant de voir votre espace de stockage OneDrive augmenter en ligne mais ne pas se refléter correctement dans l’application de bureau. Passons en revue quelques étapes de dépannage pour que votre OneDrive se synchronise à nouveau correctement.

Étapes de dépannage

1. Redémarrer OneDrive
   • Fermez complètement OneDrive et redémarrez l’application.
   • Sous Windows, cliquez avec le bouton droit sur l’icône OneDrive dans la barre d’état système et sélectionnez Quitter OneDrive, puis redémarrez-le.
2. Déconnectez-vous et reconnectez-vous
   • Essayez de vous déconnecter de OneDrive et de vous reconnecter pour actualiser la synchronisation du compte.
3. Forcer la resynchronisation de OneDrive
   • Ouvrez l’invite de commande et exécutez la commande suivante : %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset
   • Cela réinitialisera OneDrive et le forcera à se resynchroniser. Si l’icône ne réapparaît pas après quelques minutes, démarrez manuellement OneDrive à partir du menu Démarrer.
4. Vérifier les mises à jour
   • Assurez-vous que votre application OneDrive est mise à jour vers la dernière version.
   • Accédez au Microsoft Store ou téléchargez la dernière version sur le site Web de Microsoft.
5. Vérifier les paramètres du compte
   • Ouvrez les paramètres OneDrive et vérifiez si le compte et le quota de stockage corrects sont affichés.
   • Accédez à Paramètres > Compte et assurez-vous qu’il reflète l’espace de stockage mis à jour.
6. Vérifier l’espace disque et la connexion
   • Assurez-vous que votre disque local dispose de suffisamment d’espace pour accueillir l’espace de stockage supplémentaire.
   • Assurez-vous également d’avoir une connexion Internet stable pour synchroniser correctement.
7. Réinstaller OneDrive
   • Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, désinstallez et réinstallez OneDrive pour forcer une nouvelle installation.

Si le problème persiste après avoir essayé ces étapes, vous devrez peut-être contacter le support intégré à l’application OneDrive pour obtenir de l’aide. J’espère que cela vous aidera et que cela me fera savoir si quelque chose s’améliore.

Sinceres salutations

Bo

Communauté Microsoft