Perte d'accès à mon compte Microsoft Business Basic

Question

Bonjour à tous,

Je suis enfermée dans une boucle de galère.

J'ai souscrit à un essai gratuit d'un mois sur un compte Microsoft Business Basic le 1er juillet 2025.

J'ai reçu un email de connexion. Je l'ai ensuite modifié.

Néanmoins, j'ai fais des mauvaises manipulations et il se trouve que j'ai comme désactivé ces deux emails qui me servaient pour me connecter.

Résultat, ceux-ci sont donc considérés comme inexistants et je ne peux plus accéder à mon compte Microsoft Business Basic. Aucun formulaire de récupération ne fonctionne, les adresses sont perçues comme étant inexistantes.

Aucun support n'est joignable. J'ai bien eu une conversation chat avec un support qui m'a indiqué ne pas être compétent pour les comptes professionnels.

J'ai peur d'être facturé à l'issue de cet essai alors même que je ne peux plus accéder à mon compte pour résilier Microsoft.

Des pistes ?

Merci d'avance

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut   J’espère que vous allez bien. Je voulais juste vérifier et voir si le problème a été résolu.Si vous rencontrez toujours des problèmes, n’hésitez pas à partager plus de détails sur l’erreur actuelle ou les étapes sur lesquelles vous êtes bloqué - je serai heureux de vous aider. Nous sommes heureux que cela aide. En attendant, j’espère que vous voudrez bien le marquer comme une réponse et le voter pour votre compte original qui a soulevé cette question. Une fois marqué, il sera automatiquement épinglé sur le dessus. Comme d’autres utilisateurs rechercheront également des informations dans cette communauté, votre précieuse réponse marquée aidera certainement également les autres utilisateurs qui ont des requêtes similaires à trouver facilement le bon canal et les informations utiles plus rapidement.

Remarque : ⚠️ Ce forum a déménagé ! 

Microsoft 365 et Office sont désormais pris en charge sur Microsoft Q&A | Microsoft Learn

À partir du 16 juillet, les nouvelles questions doivent y être posées.

Les discussions existantes sur Microsoft Answers resteront accessibles jusqu’au 21 juillet, après quoi les clients seront redirigés vers Q&R.

Merci encore une fois de votre coopération

Sinceres salutations Darren-Ng | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut

Merci de tendre la main à notre communauté, je suis heureux d’être ici pour vous soutenir.

Je suis désolé pour l’expérience que vous vivez. Puis-je vous demander si vous êtes un utilisateur de l’organisation ou un administrateur ?

En attendant, sur la base de votre description, voici quelques étapes qui peuvent vous être utiles et que vous pouvez essayer de contacter l’équipe de support Microsoft :

Si vous êtes utilisateur, vous pouvez contacter votre service informatique/administrateur. Ils pourront peut-être vous aider à faire remonter le problème en interne. Ils peuvent suivre ces étapes comme le lien : Obtenir une assistance - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn Et si vous n’êtes pas sûr de qui est votre administrateur général, ce guide peut vous aider . Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ? - Support MicrosoftSi vous êtes administrateur, il existe des solutions pour lesquelles vous pouvez contacter le support Microsoft :    
Cliquez sur ce lien pour trouver le numéro de téléphone approprié : Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft Si vous ne pouvez pas créer de ticket d’assistance pendant l’appel, je vous recommande vivement de créer un nouveau compte locataire et de soumettre une demande d’assistance à partir de là.  Pour configurer un nouveau locataire, veuillez suivre ces étapes :   

• Visitez Comparez les offres et prix d’Office 365 Entreprise | Microsoft 365, choisissez n’importe quelle offre et cliquez sur Essayer gratuitement pour démarrer un essai gratuit.
• Suivez le processus de configuration guidée pour créer un compte pour un nouveau locataire
• Une fois votre client créé, vous devriez être en mesure d’accéder au portail de support et d’envoyer votre ticket sans autre problème. Support des tickets : Dans le Centre d’administration Microsoft 365, > Support > Aide et support. Vous pouvez créer un ticket d’assistance : https://admin.microsoft.com/#/support/requests

J’espère que cela vous aidera, si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à me contacter.

Bonne journée

Sinceres salutations   Darren - Ng | Spécialiste  du support communautaire Microsoft