Authenticator non sauvegardé - impossible de me connecter à mon admin center

Question

Bonjour,

J'ai changé de téléphone.

Je n'avais pas de sauvegarde sur mon cloud, et n'ai plus la possibilité de me connecter.

Pour me connecter à mon compte microsoft, on me demande authenticator et pour me connecter à authenticator, on me demande d'aller chercher un QR code depuis mon compte microsoft.

Je suis dans une impasse.

J'ai un compte "onmicrosoft.com"

Je suis l'administrateur et n'ai pas d'autres moyen de connexion.

En vous remerciant,

Bien cordialement,

Jeanne

Answer 1

Le service n'est pas joignable par téléphone, il n'y a pas de solution.

Answer 2

Bonjour,

Je me permets de relancer à nouveau. Je n'ai aucune solution à mon problème. Il n'y a pas de service client.

Merci

Jeanne

Answer 3

Bonjour,

Je me permets de relancer. Je n'ai aucune solution à mon problème. Il n'y a pas de service client.

Merci

Jeanne

Answer 4

Bonjour,

J'ai appelé.

Il s'agit d'une conversation automatisée.

Je ne suis pas interrogée sur mon problème et de suite invitée à me rendre sur "partner.microsoft./support", site qui n'est pas valide.

Comment contacter le SVI depuis la France?

Merci

Jeanne

Answer 5

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Johann Barbier 06,

Bonne journée! Merci d’avoir posté dans la communauté Microsoft. Nous sommes heureux de vous aider.

Si vous n’êtes que l’administrateur et que vous ne pouvez pas accéder à votre compte en raison d’un problème d’authentification, il vous est suggéré de contacter l’équipe de protection des données, car nous faisons partie de l’équipe de la communauté et nous ne sommes pas autorisés à réinitialiser un compte utilisateur/administrateur. L’équipe de protection des données est la seule équipe d’assistance qui vérifie et réinitialise les comptes. Pour trouver le numéro de téléphone de l’équipe de protection des données, consultez Numéros de téléphone du service clientèle international - Support Microsoft.

Au cours de l’appel téléphonique, vous devrez fournir les informations que vous avez reçues par le biais de votre abonnement, telles que : le nom de votre entreprise, vos informations de facturation, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail secondaire, etc. Par conséquent, notre équipe chargée de la confidentialité peut vous aider à réinitialiser votre authentification multifacteur, et après la réinitialisation, vous pouvez rajouter votre compte à votre application d’authentification sur votre nouveau téléphone et le configurer à partir de zéro ou choisir une autre méthode d’authentification pour vous connecter à votre compte.

Voici quelques conseils et un exemple d’invite de commande pour vous aider à naviguer plus efficacement dans le SVI :

Dans certains pays, il s’agit d’une conversation automatisée telle que : Lorsque vous appelez la hotline, elle est d’abord interrogée comme suit :

SVI : De quel type de problème vous inquiétez-vous ?

Vous : MFA.

SVI : Quel type de produit utilisez-vous ?

Vous : Office 365 pour les entreprises.

Confirmation SVI : formation ou compte d’entreprise ?

Vous : Pour les entreprises

IVR : Êtes-vous administrateur ?

Vous : Oui.

SVI : Avez-vous l’autre administrateur dans votre organisation ?

Vous : Non.

SVI : Avez-vous besoin d’un... Demande de service ?

Vous : Oui

Merci beaucoup de votre temps précieux et de votre coopération.

Sincèrement Modérateur de la communauté Simbarashe