OneDrive - Lecture impossible de fichiers stockés dans le coffre fort Personal Vault sur mobile Android.

Question

OneDrive - Lecture impossible de fichiers stockés dans le coffre fort Personal Vault mais fonctionnait auparavant.

Message d'erreur: "Nous ne pouvons pas ouvrir le fichier"

Application rechargée, effacement de tous les caches et stockages, essai avec de nouveaux fichiers identiques téléchargés, rien n'y fait, la lecture reste impossible sur mon mobile, mais fonctionne sur mon PC..

Ça ressemble à un gros bug OneDrive, Help???

Answer 1

Comme je vous le mentionnais dans ma demande initiale, j'ai fait tout ce que vous m'avez demandé sans résultat.

Cela ne peut venir du type de fichier qui nécessiterait une application spéciale car la lecture des mêmes fichier est possible en dehors du coffre-fort.

Tous mes fichiers situés en dehors du coffre-fort sont lisibles sans problème, les mêmes fichiers dans le coffre-fort deviennent illisibles. j'espère être clair!

Le problème est donc clairement identifié à la lecture dans le coffre fort!!!

Merci pour votre aide!

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Philippe,

Merci de nous avoir contactés, et je comprends vraiment à quel point cette situation doit être frustrante. Je vous remercie d’avoir porté cela à notre attention et je ferai de mon mieux pour vous aider.

D’après les détails que vous avez fournis, il semble qu’il puisse y avoir un problème d’accès aux fichiers stockés dans le coffre-fort personnel sur votre appareil mobile Android.

Veuillez essayer ces étapes de dépannage pour résoudre le problème :

1. Assurez une connexion réseau stable : Parfois, des problèmes de connectivité peuvent interférer avec l’accès aux fichiers. Essayez de basculer entre le Wi-Fi et les données mobiles pour voir si cela vous aide.
2. Effacer le cache et le stockage de l’application : accédez à Paramètres > applications > le stockage > OneDrive , puis appuyez sur Effacer le cache et Effacer les données.
3. Mettez à jour l’application : assurez-vous d’utiliser la dernière version de OneDrive à partir du Google Play Store. Si nécessaire, réinstallez l’application pour actualiser ses paramètres.
4. Vérifier la compatibilité des fichiers : certains types de fichiers peuvent nécessiter l’ouverture d’applications spécifiques sur Android. Veuillez vérifier le format du fichier dans votre coffre-fort personnel.
5. Accéder aux fichiers via le Web : comme solution de contournement temporaire, vous pouvez essayer d’accéder à ces fichiers via l’interface Web de OneDrive sur votre navigateur mobile. Si vous avez des fichiers importants, je vous recommande de les télécharger hors ligne pour vous assurer d’y avoir accès en cas de besoin.

Si le problème persiste, je vous recommande de contacter le support Microsoft pour obtenir une meilleure assistance. Ils peuvent vous fournir des informations et des conseils supplémentaires adaptés à votre situation.

Cordialement, Eren | Spécialiste du support communautaire Microsoft