Problème connexion - double authentification

Question

Bonjour à tous,

Avec l'adresse mail de mon école, je pouvais me connecter sans souci à One Drive/Sharepoint et avoir accès à tous mes cours et documents que j'y ai mis. Cependant, depuis plusieurs semaines, je n'arrive plus du tout à me connecter : du jour au lendemain on m'a demandé une double autentification à l'aide de l'application Microsoft Authentificator (on est supposé m'envoyé un code via l'app pour me connecter sur ordinateur) et lorsque je cherche à connecter mon compte sur cette application afin de pouvoir recevoir le code, on me demande un code via l'app !

J'en ai marre de cette spirale sans fin et j'ai essayé à plusieurs reprises de changer de mdp pour voir si on me proposait d'autres options de double autentification (SMS/mail sur adresse secondaire) et ce n'est pas le cas. Je ne sais plus quoi faire et j'ai urgemment besoin d'aide pour me connecter car tous mes cours et supports sont sur cette adresse...

Merci d'avance à tous et à toutes :(

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut les nectarines,
Si vous avez encore d’autres préoccupations, n’hésitez pas à me le faire savoir.

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut les nectarines, 

Merci de contacter la communauté Microsoft. 

Je suis vraiment désolé pour la gêne occasionnée que vous avez subie. Je comprends à quel point il est important de retrouver l’accès à votre compte scolaire, surtout lorsque vos travaux de cours et votre matériel sont impliqués. 

Si le problème est dû au fait qu’elle est bloquée dans une boucle où l’application demande un code auquel vous ne pouvez pas accéder, je vous recommande de contacter l’administrateur informatique de votre école et de lui demander de réinitialiser vos paramètres d’authentification multifacteur (MFA) via le Centre d’administration Microsoft Entra. 

Ils peuvent suivre les étapes suivantes : 

1. Connectez-vous au centre d’administration Microsoft Entra.
2. Localisez votre compte utilisateur.
3. Révoquer les sessions MFA existantes.
4. Sélectionnez « Exiger le réenregistrement de l’authentification multifacteur ».

 

Je m’excuse pour les paramètres anglais par défaut de ma part dans l’exemple de l’image. Pour plus d’informations, consultez la documentation officielle de Microsoft :  

Gérer les méthodes d’authentification pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn  

Une fois cela fait, vous devriez être invité à configurer à nouveau l’authentification multifacteur à partir de zéro la prochaine fois que vous vous connecterez, ce qui vous permettra de scanner un nouveau code QR et de relier à nouveau votre compte à l’application Authenticator. 

Merci encore de contacter la communauté Microsoft. Si vous avez d’autres questions ou si vous avez besoin d’éclaircissements sur une étape, n’hésitez pas à répondre - je suis là pour vous aider !  

Cordialement, 
Rin-L – MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft